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兴业银行招商局支行:维护老客户 深度挖掘潜力

来源:闽南网 2017-07-28 15:26 http://www.mnw.cn/
[摘要]近日,兴业银行漳州分行陈行长莅临招商局开发区支行,进行工作调研及业务指导。

  闽南网7月28日讯(通讯员 兴业招商局支行)近日,兴业银行漳州分行陈行长莅临招商局开发区支行,进行工作调研及业务指导。针对招商局支行一手房、二手房按揭贷款客户量大、优质的特点,陈行长指示,要眼睛向内,充分挖掘该支行存量按揭客户潜力,积极探索并尝试有效提升客户潜力的方法,提高支行与客户之间的粘性。

  陈行长指示,根据招商局漳州开发区楼盘业主来自五湖四海,距离较远的特点,支行可以专门成立按揭客户“保姆中心”,对存量客户房屋提供上门开窗户通风,日常巡查、维护等。与存量按揭贷款客户建立紧密的合作关系,让客户体验别致的非凡服务。

  多与客户交流,经常联系,保持较好的私人关系,最终达到获得客户的认可与信任。如厦门的按揭客户赵某从该行的一般客户,提升到日均120万元。赵某来办理贷款时,就让他帮个小忙,把网银、手机银行、微信支付和风险评估等功能开通起来。有空时经常打电话聊家常,了解到客户是创办汽车培训中心的,最近又增设两个培训基地,资金流动性较大,就推荐他做现金宝,锁定收益,资金使用灵活方便,最终该客户认可该行的产品,产品绑定数达到6个,黑金层级。

  在办理按揭贷款时,用心服务,给客户良好的第一印象。如按揭客户吴某,了解到该客户有较好的资金潜力,购买该房产系投资用。在放完按揭贷款后,通过电话提醒他及时把钱存到银行卡,以免对征信产生不良记录;提醒他说我们这边是南方,多雨季节和台风等多变的天气,房子如果长期闲置,要经常开窗户通风。在今年我们这边的杨梅季节,邀约客户来体验农家乐,从而取得了客户的信任,该客户索性将房子钥匙交给该行工作人员,帮忙其有空开关窗户,功夫不负有心人,经过付出,该客户已经提升为该行的准私行客户。

  兴业招商局支行行坚决贯彻陈行长的指示,挖掘按揭客户潜力,细心加耐心,做到了解客户,与客户建立良好的关系,适时安排一些与客户接触的机会,由浅及深,4-6次之后,就能够加深与客户的关系,为向按揭客户营销我行的产品、提高客户粘性、从而提高单个客户综合效益提供可能。

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