兴业银行招商局支行：维护老客户深度挖掘潜力

来源:闽南网 2017-07-28 15:26 http://www.mnw.cn/

[摘要]近日，兴业银行漳州分行陈行长莅临招商局开发区支行，进行工作调研及业务指导。

　　闽南网7月28日讯（通讯员兴业招商局支行）近日，兴业银行漳州分行陈行长莅临招商局开发区支行，进行工作调研及业务指导。针对招商局支行一手房、二手房按揭贷款客户量大、优质的特点，陈行长指示，要眼睛向内，充分挖掘该支行存量按揭客户潜力，积极探索并尝试有效提升客户潜力的方法，提高支行与客户之间的粘性。

　　陈行长指示，根据招商局漳州开发区楼盘业主来自五湖四海，距离较远的特点，支行可以专门成立按揭客户“保姆中心”，对存量客户房屋提供上门开窗户通风，日常巡查、维护等。与存量按揭贷款客户建立紧密的合作关系，让客户体验别致的非凡服务。

　　多与客户交流，经常联系，保持较好的私人关系，最终达到获得客户的认可与信任。如厦门的按揭客户赵某从该行的一般客户，提升到日均120万元。赵某来办理贷款时，就让他帮个小忙，把网银、手机银行、微信支付和风险评估等功能开通起来。有空时经常打电话聊家常，了解到客户是创办汽车培训中心的，最近又增设两个培训基地，资金流动性较大，就推荐他做现金宝，锁定收益，资金使用灵活方便，最终该客户认可该行的产品，产品绑定数达到6个，黑金层级。

　　在办理按揭贷款时，用心服务，给客户良好的第一印象。如按揭客户吴某，了解到该客户有较好的资金潜力，购买该房产系投资用。在放完按揭贷款后，通过电话提醒他及时把钱存到银行卡，以免对征信产生不良记录；提醒他说我们这边是南方，多雨季节和台风等多变的天气，房子如果长期闲置，要经常开窗户通风。在今年我们这边的杨梅季节，邀约客户来体验农家乐，从而取得了客户的信任，该客户索性将房子钥匙交给该行工作人员，帮忙其有空开关窗户，功夫不负有心人，经过付出，该客户已经提升为该行的准私行客户。

　　兴业招商局支行行坚决贯彻陈行长的指示，挖掘按揭客户潜力，细心加耐心，做到了解客户，与客户建立良好的关系，适时安排一些与客户接触的机会，由浅及深，4-6次之后，就能够加深与客户的关系，为向按揭客户营销我行的产品、提高客户粘性、从而提高单个客户综合效益提供可能。