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兴业银行漳州分行关于企金客户公私联动的探索与尝试

2018-03-20 11:15 http://www.mnw.cn/

  闽南网讯 在面临利率市场化和复杂经济、金融形势下,在可预见的未来,零售业务将极大程度关系银行的生存。兴业银行漳州分行很早就提出了“全行办零售”的经营理念,鼓励全行人员主动增强营销意识,充分利用自身资源,积极参与全行经营转型工作。兴业银行漳州分行对对公私联动做了重要的规划与部署,从存量企金客户入手,通过给予企业高管、实际控制人、股东等关联自然人提供差异化服务、绑定个性化产品,提升合作紧密度,实现真正公私联动发展。

  兴业银行漳州分行近期拟出台《企业金融客户关联个人分层服务管理办法》,根据企金客户合作紧密度不同(从资产、负债维度)对企业相关个人(包括企业法定代表人、实际控制人、财务总监及其他高层管理人员、行政事业单位关键人及公司结算使用个人账户对应的自然人等)实现差异化服务管理,主要措施与思路:

  1、企金关联个人实行分层服务管理;其中董事长、总经理、实际控制人列为战略关联人,其他高管、财务总监、利害关系人视为重要关联人;对不同企金客户、不同层级关联人实现差异化服务。

  2、专业致胜原则;对于企金战略/重要关联人,原则上要求跨条线(企金+零售)组建服务团队;对于重点客户,分行零售金融部、私行中心应共同介入,支持配合服务团队做好营销服务工作。

  3、改变个人客户原来“终身制”原则,将企金关联个人视同企金客户重要组成部分,客户关系变动时,个人客户维护关系一并变动;关联个人相关业绩分配及日常维护应由信用客户经办机构或服务团队维护。

  4、提供差异化服务:根据企金客户合作紧密情况,分别予以配置数量不同的钻石、黑金、白金、黄金服务,通过实物卡或系统锁定方式为客户提供私行、黑金层级的尊享服务,以及对重要关联人提供主动授信业务,主动服务、主动作为,提升客户体验。

  5、加强日常考核管理;要求服务小组建立定期拜访制度、潜力客户报告制度,同时对部分重大客户长久无法形成有效提升的,服务小组可向分行企业金融部、零售金融部寻求支援。企业金融部与零售金融部将通过企金客户加深合作、邀请行领导共同营销等方式加强对关联人营销拓展。

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