真诚服务家园百姓·携手创建和谐金融 ——“3·15”金融消费者权益保护

　　随着我们国家经济建设的发展，我国的经济水平已经上升到一个新的阶段，金融现象错综复杂，致使现金融行业成为金字塔的尖端，金融消费的理念在不断的丰富，受到民生广泛关注，成为民生的最为关注的话题之一。在3.15来临之际，兴业银行漳州分行严格按照当地监管部门及总行政策指导，积极围绕银行业“真诚服务，和谐金融”这一主旨，努力打造一流的兴业银行、一流的服务品牌、一流的团队队伍，推进金融消费者权益保护工作常态化，强化金融消费者风险意识，全体兴业人真诚服务家园百姓，携手共创和谐金融社会。

　　一、秉承“真诚服务，共同兴业”的服务理念

　　自成立以来，兴业银行漳州分行始终秉承“真诚服务，共同兴业”的金融服务理念，积极主动融入漳州地方经济建设大潮，高度重视客户服务工作，不断提升客户服务水平，力促漳州不断跨越发展。

　　金杯、银杯，不如百姓的口碑。随着金融市场的消费升级以及消费观念的转变，中国金融业竞争日益加剧，传统的金融经营模式以及金融产品的创新已经不能满足当代消费者的需求，银行必须不断提供创新型金融产品，全面优化银行的服务模式。将真诚融入服务，将服务做成品牌。兴业银行漳州分行始终坚持“真诚服务，百年兴业”的服务情怀，加强队伍的建设，在产品与服务上不断创新，提高服务效率，以优质的服务促进和谐金融社会的发展。

　　在3.15消费者权益保护日来临之际，该行专门成立金融知识宣传活动工作领导小组，严格按照当地监管部门及总行普及金融知识宣传的要求规章相关活动制度，增强组织领导，积极面向百姓开展公众教育服务宣传活动，持续完善服务管理制度机制，改进服务渠道、优化服务流程、开展公众教育，全方位、多元化提升服务质量，切实维护消费者合法权益。

　　二、认真开展消费者权益保护工作

　　兴业银行漳州分行始终秉承“真诚服务，共同兴业”的金融服务理念，保持着高度重视消费者权益保护的工作态度，结合全行零售转型发展需求，认真落实消费者保障工作的要求，着力于解决消费者关心的重点难点问题。

　　一是加强消保服务制度建设。不断加强分行辖内营业网点的金融消费者权益保护工作组织建设，深入完善消费者权益保护的制度和各项工作要求，强化对营业网点金融消费者权益保护工作的组织推动和服务监督，确保保障消费者权益保护宣传活动的有效开展。

　　二是组织全行员开展全体人员消费者权益保护知识学习工作，通过开展各类培训讨论活动，增强全体员工消费者权益保护的意识与能力。

　　三是在产品销售过程强调管理。在金融产品设计研发、审核流通等环节，加强产品和服务的合规管理。在产品营销过程中，履行告知义务。在宣传折页和宣传栏中体现消费者保护的重要内容。定期对产品和服务进行售后服务与评估，收集客户体验意见，通过反馈信息及时发现并改正侵害消费者权益的不足，提高银行的服务水平。

　　在分行的政策宣导，切实提升全行员工对消费者保护工作的使命感和责任感，全面贯彻落实消费者权益保护的各项工作要求，让消费者权益保护各项政策和要求真正深入心中，消费者权益保护各项政策和要求真正深入心中，为消费者提供更为安全、优质的金融服务。

　　三、一流银行、百年兴业，为漳州金融添砖加瓦

　　2016-2020年是我国全面建成小康社会的关键时期，金融市场化进程加快，金融发展格局将会发生巨大的改变。兴业银行怀揣“一流银行、百年兴业”梦想，从国情和市场实际出发，遵循商业银行内在发展规律，抢抓机遇，顺势而为，逐步走出一条独具兴业特色的可持续发展道路。

　　公众教育和消费者权益保护工作是我们银行业金融机构的神圣使命，兴业银行漳州分行继续秉承“真诚服务，百年兴业”的服务理念，全面优化金融服务，全体兴业人永远保持热情，真诚服务客户，为进一步完善公众教育和消费者权益保护工作长效机制，携手创建和谐金融秩序，通过多渠道、多层面、多形式的活动进行金融知识教育普及，争取为漳州家园的经济建设，提高公众金融风险意识和公众的自我保护能力作出积极贡献。

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