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走出去、领进来、留得住

2018-12-07 11:55 http://www.mnw.cn/

  2018年5月以来,兴业银行招商局支行魏行长多次在会议工作中强调支行员工必须“走出去、领进来、留得住”,并精心组织,所有员工分成外拓营销小分队,到支行业务辐射的社区范围去服务客户,服务三农,下企业绿色服务等。秉着只要有一丝的资源流进来,我们决不放弃的精神做业务。近几个月来,支行长高度重视,亲自带队外拓,进行重点营销。通过支行前期的密切走访和良好的金融服务,并充分发挥公司存款行长负责制的优势。

  “走出去”,积极主动。作为一名柜员,更多的是在柜台被动地等客户咨询。而多次陪伴客户经理下企业,使转变理念,实现了由“等客上门”到“上门找客”的转变。说实话,从开始的畏难心理严重,胆怯、不自信、不敢、不愿,每营销一位客户都是自己内心的挣扎。而经过实践后,到自信大方,找到与客户的沟通技巧,主动问候客户的需求,每一次的营销前学会捕捉客户关注点,适机介绍该行的产品和服务,并成功绑定银行产品,在几次的拓展中已经能够控制场面了。

  “领进来”,有效营销。怎么才能把客户领进来,这时需要掌握有效的营销方式,让客户愿意进来,并且创造机会让更多的客户想来银行,才有更多的机会接触客户。支行会议中,印象中最深刻的是“FABE”销售法则,从解答客户诉求,巧妙地处理好客户关心的问题,顺利实现产品的销售诉求。运用顾问式营销方法,处理客户异议等情景应对方式,找准核心关键点,学会询问和聆听。同时,更应该熟知该行的产品和服务,增加社会阅历,加强学习营销技能的同时加强学习业务知识,才有资本和机会去把潜在客户的显性、隐性需求发掘,并把他们“领进来”。

  “留得住”,真诚服务。“客户不跟踪,到头一场空”。我们“走出去”了,也有效营销把客户“领进来”了,还远远不够,还需要倾注后期的真诚服务,这样方可将客户留住。从细节用心去关心客户,从工作到生活的渗透,有效地做好商机跟进,完善客户档案,筛选有效客户,做好客户跟踪维护。提供更优质贴心实用的服务,为客户提供更为便利、快捷、有效的金融服务,使现有客户和潜在客户“留得住”。

  一次次的外拓,深刻体会到什么叫做“没有完美的个人,只有完美的团队”,大家的态度与行动力,每一次积累下来的力量,都引导支行走向美好未来!

  ※本文为推广信息,解释权归广告主所有。

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