兴业银行漳州龙海支行：以金融消费者为中心助力疫情防控

来源:兴业银行漳州分行 2020-03-17 16:55 http://www.mnw.cn/

　　疫情无情，兴业有爱。在疫情期间，为避免人群聚集，为进一步增强消费者权益保护意识，提高消费者权益保护工作成效，兴业银行漳州龙海支行于今年的“3·15”国际消费者权益日，在龙海辖区开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题宣教活动，切实将消费者权益保护工作落到实处，将权利、责任、风险进行到底。

　　疫情时期，该支行领导高度重视并专门组织动员会议，强调在疫情期间应重点采用线上服务推广宣传的办法。要把权利、责任、风险贯穿其中，以金融消费者为中心，助力疫情防控，全面畅通维权渠道，保障消费者合法权益。

　　在此次宣传活动中，该支行通过厅堂电视、LED显示屏、宣传折页、海报、宣传展板等多种形式，在营业网点大厅对活动宣传内容进行时时轮播。特别是在这个疫情期间，针对一些以疫情为由进行行骗的常用手段，如检查新冠病毒、疫情献爱心、假药、代销代购防控疫情物品等行骗手段进行重点宣传，旨在提高民众的风险防范意识。通过微信进行“3·15”活动线上宣传，组织员工进行转发，让更多的人知道兴业银行不是“3·15”这一天的承诺，而是一年365天的恒久守护。员工主动对来现场办理业务的客户开展现场宣传教育，鼓励客户参加“兴消保·兴教育”金融知识有奖问答活动，详细讲解消费者权益保护相关知识。通过这样的“面对面”交流，加强客户宣导，提升公众金融素养和风险责任意识，提高消费者对其自身权益保护意识的理解和认识。

　　同时，该支行组织全体员工学习金融消费者权益保护相关知识，包括疫情期间的投诉工作重点、网点消保服务标准化流程和产品业务销售前消保工作解读等内容，形成全行消保文件“大学习”的氛围，强化员工消保责任意识，熟悉掌握消保工作的制度规范，提升消费者权益保护能力。

　　在这次宣传活动中，累计播放宣传标语1400次，面对面宣传人次300人次，发放宣传资料300份、微信转发500人次，活动触及消费者1800人次。通过线上把更多更全面的金融知识、权益知识普及到更多的消费者，让金融消费者权益知识走入日常生活，走入人民群众心中，真正做到客户对金融消费者权利、责任、风险的全面认知，从而提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，提高消费者权益保护能力。