今天,大家都知道“漳州110”以服务精神著称,但您知道是什么事情促使110报警台增加服务功能呢?
1990年8月1日,110报警台在芗城公安分局治安巡逻中队成立,建台不久之后的两起报警引发了时任芗城分局治安巡逻中队负责人郭韶翔和中队民警的讨论与思考,催生刚成立的“110报警台”更名为“110报警服务台”,走上维护治安与服务群众并重的新路子。
护送老人
1990年10月的一天凌晨,110报警台响起急促的铃声。一位孕妇要分娩,可丈夫外出,又举目无亲,正当她陷入孤独无援之际,她怀着一线希望拨通了“110”报警电话,备勤人员迅速用警车将这位孕妇送入医院产房。
1990年11月24日深夜,漳州水泥厂一名女工打电话到报警台,说下夜班,刚出厂门口,发现有陌生男青年推着自行车跟着她,她觉得害怕,不敢回去,所以报警。“下班不敢回家也报警要我们送,岂有此理。”接电话的民警抱怨道。郭韶翔反问他:“如果是你妹妹,你去不去?”那位民警无话可说,跟着郭韶翔和另一个民警出发去送那个女工回家。
这几件事虽不大,却在全体队员的心里引起极大反响:警察到底是干什么的,警察的本职工作是什么?除了打击犯罪外,服务群众的事该不该警察管?
郭韶翔提出以“假如产妇是你妻子,你送不送?”和“假如女工是你妹妹,你帮不帮?”为题,在全体民警中讨论,引导民警设身处地,换位思考。全体民警很快形成共识:公安机关为人民服务,不仅仅体现在打击犯罪上,为群众排忧解难也是人民警察的神圣职责。我们是人民警察,不是为治安管治安,而是为人民管好治安,全世界只有中国的警察名称前有“人民”二字,这是一份沉甸甸的责任。为老百姓服务不是“岂有此理”,而是“理所当然”,服务百姓才是110灵魂的所在。
1990年12月5日,110报警台更名为110报警服务台,维护治安与服务群众并重的全新警务模式开始在“漳州110”全面实施。从此,“漳州110”逐渐走进人民心中,走向全国各地。☉章公宣文/图