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以现代管理夯实品牌基础 马姣姣擎起御乾堂红木发展大旗

来源:品牌红木网 2018-09-13 16:01 http://www.mnw.cn/

  1月,东阳市御乾堂宫廷红木家具有限公司(以下简称御乾堂红木)董事长马海军在第八届中国红木家具品牌大会优秀品牌发布中讲到:“十年如一日的坚守,御乾堂红木在大红酸枝领域小有成就。下个十年,御乾堂红木将以总经理马姣姣为核心,深化管理体制建设、培养骨干技术团队、加强企业文化输出,为打造百年品牌的梦想不断前行。”马姣姣从幕后走向台前,正式接手御乾堂红木大小事宜。

  2010年起,从西安直营店到展厅、企业车间,再到办公室,马姣姣在御乾堂红木不同岗位上完成了蜕变。刚进企业她就意识到传统红木行业正朝着现代化转型,御乾堂红木必须要有开阔的眼光和思维,具备现代管理素养,重视企业制度、骨干团队建设。

  8年来,马姣姣通过现代管理方法打通生产、营销、服务等关口,真正使企业匠心情怀落地,使团队团结一致、敢拼敢打。

  红军与QC大战,内在驱动力赶走一切产品瑕疵

  对于古典家具来说,产品工艺与品质是一切事业的核心。马姣姣认为,企业做生产如果需要外界力量来监督制衡,它就容易失去本心,游离在私欲的闸口。一旦有机可乘便脱离正轨。御乾堂红木生产机制建立的核心要义,就是要在企业自身建立可监督、有奖惩、内循环的机制。  

  “我在企业建立了两支队伍,一支是红军,一支是QC。红军负责找问题,QC负责解决问题。找到问题和解决问题同样设有奖惩制度。我始终认为,员工要把个人行为和企业利益捆绑起来;企业的价值观必须跟员工统一起来,大家一条心,才能走得远。”马姣姣通过两支队伍的建设,强化了匠人主人翁意识,有力地提升了产品品质水平。2018年初,御乾堂红木一举夺得“东阳市市长质量奖”与“市长科技创新奖”两项含金量十足的奖项。两个“市长奖”的获得,也证明了马姣姣有效凝合了御乾堂红木的生产力量,为企业未来的发展夯实了基础。

  营销与服务双手抓,好口碑筑实品牌发展道路

  7月,马姣姣与青岛市质量管理协会合作,对御乾堂红木1600个客户进行消费者产品满意测评。数据显示,消费者对御乾堂产品价值感知度和服务满意度极高。创企之初,御乾堂提出“重质量、重品牌、重诚信、重创新、重服务”十五字方针。马姣姣以此为信念,营销、服务两手抓。

  产品设计研发、终端导购、售后服务三位一体,唇齿相依。现代生产企业的每个环节都紧密相连,如同一个和谐生态圈。产品设计研发听取导购、售后服务人员的一线市场信息,不断对产品进行改良,适应现代家居生活。终端导购以专业的姿态,凭借优秀的款式、过硬的产品质量与服务,打响御乾堂红木名气。售后服务解决客户问题,传授客户专业的家具保养方法。

  马姣姣极其注重每个部门之间的分工与合作。在御乾堂红木,每月初一是企业例会。驻外售后服务团队通过远程会议形式与全厂一起对每个月进行总结。马姣姣坚持“三公原则”即公开公正,公开透明,公私分明。和善的态度加上果敢的做事方式,马姣姣让企业成为每个员工实现自身价值的舞台,培养骨干力量团队主导部门事物。

  “以前工人一听到开会就抵触,现在每个月例会员工都很积极。他们的心态和对自己的角色定位都发生了转化。这就是马姣姣的现代管理给企业带来的明显变化。我们御乾堂红木更有原则性和人情味,我们对精品大红酸枝事业不停留在口头上,实实在在为家具的每个细节下功夫。”马海军高度评价了马姣姣对御乾堂红木的贡献。八年来始终如一,低调务实的她内心隐藏的是一颗倔强不服输的心。

  2018上半年,东阳市红木家具协会下属专委会“青年企业家委员会”成立。马姣姣被推举为副主任。马姣姣立志与众多东阳红木家具新生代力量,一同为东阳红木家具产业的创新发展贡献力量。

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