“后寮路路灯坏了。”
“已联系电工维修，可正常使用。”
近日，坂里乡一村民将身边的“麻烦事”，通过村级微信公众号进行反映，隔天就收到了管理员关于问题解决情况的回复。
像这样，通过村级公众号为村民解决“麻烦事”“困难事”的方式，在当地已经渐渐“流行”起来。今年来，坂里乡在各村开展网格服务微信公众号活动，以便及时了解村情民意，促进社会安定、稳定、和谐。
目前，坂里乡辖区6个村均已开通微信公众号。丹岩村是最先试点的村。笔者通过手机微信界面看到，该村“丹岩小桂林”公众号设有“乡村资讯”“群众留言”等互动模块。该村的管理员汤凤芬介绍说，公众号开通以来，收到群众上报事件信息数十条，均得到解决。
据介绍，目前，该乡各村均有网格员进行管理，每日实行信息事件零报告制度。其中，信访问题、安全事故、矛盾纠纷三类事件为必报项目。他们还将群众反映的问题分为已处理解决、正在协调解决中、需要乡镇协调解决等类型，编制成《村网格服务微信公众号情况统计表、日报表》，每天通过网格化服务管理平台上报乡镇网格化服务管理中心。
网上发现问题，线下服务解决。据了解，一般性矛盾纠纷由挂包村人员协同村里调处，调处结果上报；无法解决的矛盾交乡调委会调处；重大矛盾纠纷实行挂牌督办，成立专门工作组解决。
截至目前，当地已排查调处各类矛盾纠纷74起，调处率100%，调处成功率100%；调整充实各村（社区）综治协管员、平安中心户长、网格管理员，建立维稳群众工作队57人，平安中心户长65人；通过线上宣传、线下互动，力争做到受理100%，核实、调处100%，群众满意率达90%以上。（林少波）
