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工商银行漳州东山支行于细微处见真情

来源:闽南网 2019-03-28 17:41 http://www.mnw.cn/

  闽南网3月28日讯(福建日报新媒体·闽南网记者 张恩培 通讯员 李希豪 陈色川)走进工行漳州东山支行宽敞的营业大厅,视线所及,是布局合理的服务功能分区,整齐排放的智能设备,以及各种便民设施和服务小贴士,每位工作人员精神饱满、微笑着对前来办理业务的一个个客户说着“您好”、“稍等”、“请清点”、“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。优质服务呈现出一件件让人印象深刻的是那些发生在厅堂客服人员身上的小故事,赢得了百姓的赞誉。

“小硬币”换来表扬工单

  日前,东山支行接到“95588”工行服务热线转来的一条表扬工单。这究竟是怎么一回事呢?

  了解到,欧女士自己开了一家小型超市,平日对找零的一元硬币需求量较大。日前她跑了其他几家银行,不是推说没有硬币便是回应库存不足,碰了好几次壁。于是欧女士便抱着试试的心态来到工行东山支行营业厅。该行客服人员热情接待,在了解到她的需求后,由于支行硬币库存不足,便及时为客户进行了预约登记,并联系分行现金运营中心办理硬币调拨事宜。次日,欧女士便收到了沉甸甸的两千块一元硬币,不禁感叹工行热情高效的服务,同时拨打工行客服热线进行表扬。

  硬币虽小,却见真心;服务虽简,却见真情。“急客户之所急,想客户之所想”,真诚解决客户的需求,既是服务工作的出发点,也是业务发展的落脚点。

热心帮助退伍老兵赢赞誉

  三月中旬的一天,一位手持拐杖的跛脚老人向东山城关支行营业厅蹒跚走来。

  当班保安人员急忙迎上前去,搀扶老人上台阶进入厅堂就坐。经大堂经理询问,得知老人是一位退伍老兵,携带退伍军人证件来工行办理取款业务,大堂经理立即将老人搀扶引导至军人优先窗口办理业务,并为老人送上老花镜方便其签名确认。办理完业务后,保安人员再次主动上前搀扶老人下台阶,在门口为老人召来一辆三轮车,并搀扶其上车安置稳妥,交待三轮车师傅务必缓慢行驶确保安全,老人家激动的紧紧握着保安人员的手连声道谢,表示回家以后一定让儿女亲戚存在他行的款项都转来工行。

  一个暖心的搀扶,一次微不足道的举动,体现的是工行人乐于助人的精神,换来的是客户的信任和赞誉。

特事特办主动上门服务

  阳春三月,春雨绵绵。营业厅的陈主管及客服人员驱车前往距离县城20多公里外的大铲渔村,上门为九旬老人李先生办理变更户名业务。

  原来李老先生社保金一直以来在该行领取,因为之前社保系统实名录入有误,导致客户目前社保金无法正常入账。由于李老先生年事已高,腿脚行动不便,本人无法亲自到网点变更户名,遂授权委托其子代理变更户名手续。按照制度规定,需亲见客户本人在委托书上签名盖章。得知情况后,支行启动应急机制,决定为老人开通“特事特办”上门服务的绿色通道,解决了客户的燃眉之急。

  润物细无声,细微见真情。东山支行在严格遵守规章制度的前提下,坚持以人为本的服务理念,从客户的实际需要出发,真心为客户排忧解难,让特殊客户感受工行人的真诚和温暖,展示出工行人应有的职业素养和服务水平,向社会展示了新时期员工的服务风采,用实际行动践行“以客为尊”的普惠金融理念。

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