华安：一通热线 三方到场
12月17日，在华安县社会治安综合治理中心大厅，新圩镇下路村村民邹少艺送来一面锦旗。他一改三个月前的焦虑，满是笑容：“一通电话，金牌调解团队到了，问题解决了！”
一场暴雨 冲出村民心结
9月10日夜晚，电闪雷鸣，大雨随之而来。新圩镇数小时内降雨集中且猛烈。凌晨，邹少艺被雨声惊醒，想起田里的青苗和鱼塘，心里阵阵发紧。
天刚蒙蒙亮，邹少艺冲往田边，眼前景象让他心痛——昨夜浑浊的洪水从高处的高速公路排水渠汹涌而下，农田变成一片洼地，青苗倒伏在泥浆中，鱼塘里的鱼不见踪影，道路被砂石泥土掩埋。
“都是高速公路那条排水渠崩了惹的祸！”村民议论纷纷。邹少艺和几户受损村民第一时间找到挂片的副镇长蒋杰斌。蒋杰斌赶到现场，请来第三方机构勘验损失。报告很快出来：18亩基本农田、青苗、360斤鱼苗及公共设施受损，涉及5户村民。
镇里随即与高速公路公司联系，发函、沟通，提出清理淤积、协商补偿、修复水渠三项诉求，但杳无音信。“找了多次，对方总说需要向上汇报，需要研究再说。”邹少艺回忆，眼看着秋收无望，补偿遥遥无期，大家的心都凉了半截。
一通热线 接入高效路径
一筹莫展之际，邹少艺在村里宣传栏上看到了“平安漳州e家”和“96111漳州矛盾纠纷调解服务热线”的宣传海报。“96111 矛盾我来调”，海报上的标语让他看到希望，决定试试看。
10月10日，邹少艺怀着忐忑的心情拨通96111热线。电话那头，接线员耐心记录并在“平安漳州e家”平台登记了他的诉求：地点、事由、受损情况、前期沟通经历……之后，平台生成事件工单，分析判定此为“损害赔偿纠纷”，并依据权责清单，秒速分派至县综治中心。
县综治中心接单后，工作人员立即电话联系邹少艺了解详细情况，通过“平安漳州e家”平台系统将事件推送至“邹景阳金牌调解室”。
一线“出诊” 化解矛盾纠纷
“邹景阳金牌调解室”由省一级金牌调解员邹景阳、政法党员、法学专家等组成。接到平台推送的化解矛盾纠纷指令后，调解团队通过平台了解纠纷详细信息，梳理争议焦点，并预判了双方可能的态度，准备好排水渠结构图等材料后，直奔下路村受灾现场。
在泥泞的田埂旁，调解团队实地查勘每一处损毁。他们与远道赶来的高速公路公司代表和镇村干部、受灾农户围站一圈，开启一场“田间调解会”。
“大家看，这是气象数据，这是水渠历年维护记录，这是第三方勘验报告。”调解员调取的多维度数据证据，让责任认定与损失评估有了坚实依据。
“咱们来算算经济账、时间账，尽快达成和解，补偿到位，不误农时；水渠彻底修好，一劳永逸，大家才能安心。若是陷入拉锯，耽误了今冬修复和明春备耕，损失更大。”面对分歧，调解员巧用“四对比、五算账”化解矛盾纠纷工作法，结合现场实情耐心疏导。
从烈日当空到夕阳西下，各方意见逐渐靠拢。最终，在邹景阳的主持下，当场达成了总计13.5万元的一揽子农田、道路修复和青苗补偿协议。
一份具有法律效力的调解文书通过县综治中心线上调解系统在线生成。协议特别明确，高速公路公司须立即按更高标准修复加固高速公路的排水渠，确保质量，以防山洪再次损毁农田。
⊙林国桦 黄建和 唐海晨
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