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工商银行漳州分行营业部热诚为客户兑换残币暖人心

来源:工行漳州分行 2022-09-21 16:09 http://www.mnw.cn/

  “你们这里可以兑换残币吗?”近日,一位女士搀扶着年老的父亲手提一黑色袋子,满脸焦急地来到工行漳州分行营业部,向大堂经理寻求帮助。大堂经理定睛一看,里面全是虫蛀、发霉严重破损钞残损币。经了解,袋子里装的是该客户陈放多年的现金,由于保管不善虫蛀成了残损币,已无法流通。大堂经理告诉客户“兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务,只要符合残损币的兑换标准,我们一定会兑换,请两位放心”。一边安慰客户,一边引导她到残损币兑换窗口。

  由于残损币损坏严重,无法通过点钞机具清点和鉴别,操作难度大,该行立即开启“绿色通道”,并特别安排一名网点工作人员全面负责清点,严格按照兑换流程,对每张残损币的残损程度进行鉴定。通过手工清分和鉴定,小心翼翼地将残损币一张张揭开、摊平,找出缺失部分,尽量吻合拼凑在一起,经过1个多小时的鉴别、清点、复核等流程,最后成功整理出可兑换百元大钞纸币。当客户从柜员手中接过兑换好的百元钞票,激动地握着柜员的手连声表示感谢:“我是抱着试试看的想法来的,没想到你们不嫌麻烦,帮我把钱换了,真的太感谢你们了,工商银行真是老百姓身边可信赖的银行”。

  道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。虽说兑换残币是一件寻常事,然而,它却是一家银行真心为客户着想,诚心为客户解决困难的体现,诠释了“工行温度”。漳州分行营业部将继续积极为客户兑换残损币提供优质服务,不断提高市场中流通人民币的整洁度,优化现金流通环境,以实际行动切实履行社会责任,保障客户合法权益。(李希豪 黄炳辉)

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