为客户办实事 漳州云霄工行加快推进远程柜台服务
在金融科技飞速发展的当下，便民服务显得尤为重要。今年以来，为持续践行金融工作的政治性、人民性，漳州云霄工行积极落实网点运营改革，加快推进“远程柜台”服务，并于2024年11月6日完成远程柜台设备的安装与首笔业务测试。
据悉，远程柜台最大的特点就是让客户“少跑腿”。个人客户可通过手机银行“远程柜台”或“工行服务”小程序预约，办理转账汇款（含工银信使）、个人结售汇、历史明细查询、历史明细打印等15项个人政务服务。企业客户可通过企业手机银行、个人手机银行“远程柜台”或“工行服务”小程序预约，办理单位信息查询、电子回单下载、对公凭证购买等19项企业政务服务。
“远程柜台”服务的推出，不仅大大节约了客户排队等候时间，同时也实现了厅堂业务分流，极大程度提升了网点运营效率和金融服务水平。通过客户满意度调查显示，客户对远程柜台服务的满意度高达95％，较传统柜台服务有显著提升。
下一步，漳州云霄工行将“坚持以人民为中心的发展思想”，继续深化网点运营改革，不断优化运营流程，逐步拓展服务内容、成效，提高队伍综合业务能力和远程柜台业务覆盖率，让更多有需要的客户享受到这一便民服务。（邱丽红 林清梅）
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