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工行漳州龙江支行暖心助老龄客户办理“继承”业务获赞

来源:工行漳州分行 2024-12-25 19:28 http://www.mnw.cn/

  2024年12月18日下午,四位老人怀着忐忑与期待的心情缓缓的来到工行漳州龙江支行,大堂经理见状,立刻上前询问老人要办理什么业务,老人拿出随身携带的公证书及相关亲属关系证明材料等,表达了他们希望能够依法支取存款的需求。

  在了解到老人需求后,该支行工作人员立即为其开启“适老”金融服务绿色通道,引导老人到柜面窗口优先办理死亡继承业务,工作人员在详细核实老人提供的材料以及存单的完整性和真实性后,优化业务流程,专业高效为四位老人客户办理了死亡继承业务。在办理业务的过程中,大堂经理始终陪伴在老人身边,耐心解答老人提出的各种问题,并在办理完业务后,护送老人安全离开,避免老人因为行动不便而发生意外。在如愿以偿地取出依法继承的存款后,一位老人激动地说:“你们工行的服务真是太周到了,感谢你们的耐心和细心,让我们感受到了家的温暖。”

  该支行秉承“客户为尊,服务如意”理念,以客户为本,真心为客户着想,诚心为客户解决困难,用实际行动诠释了“金融为民”的“工行温度”。(李希豪 魏绍微)

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