急客户所急！南靖工行暖心上门服务解客户燃眉之急

来源:工行漳州分行 2025-07-29 16:00 http://www.mnw.cn/

　　一个平常的工作日上午，一位神情焦急的客户匆匆走进工商银行漳州南靖支行营业厅。原来，他急需使用父亲银行卡内的资金支付医疗费用，但因父亲突发脑血栓卧病在床，无法亲自前来办理业务，而客户本人连续多次输入密码均显示错误，急需重置密码。

　　了解到客户家中老人病重、医疗费用迫在眉睫的特殊情况后，网点负责人迅速反应。在安抚客户情绪的同时，立即记录下客户联系方式和住址，并火速安排两名工作人员携带移动设备，主动提供上门服务。

　　当日，两名工作人员便赶到客户家中。他们严格遵循业务规程，仔细核实患病客户的真实意愿和身份信息，并耐心指导家属填写相关申请材料。整个过程高效、专业、规范，顺利完成了密码重置业务，确保客户能及时取款用于治疗。客户一家感动不已，连声道谢：“太感谢你们了！老人行动不便，我们正发愁不知如何是好，没想到你们这么快就上门解决了大难题！”

　　服务过程中，工作人员还贴心延伸服务半径，向家属普及了金融安全知识，提醒防范电信诈骗风险，并介绍了工行为行动不便等特殊群体提供的各类便捷金融服务，让客户一家真切感受到了“工行温度”。

　　金融服务走出网点，走进家门，温暖的不只是客户的心，更是工商银行践行社会责任与担当的生动体现。南靖工行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将“以人民为中心”的宗旨落在实处，用实际行动诠释“客户最信赖银行”的承诺，让金融服务更有温度、更具真情、更显担当。（邹锦铃）