工行漳州角美支行“双人上门”解八旬翁密码之困
近日，工行漳州角美支行（以下简称“角美支行”）一次特殊的“上门服务”，生动诠释了银行适老化服务“制度温情化，风控人性化”的实践路径，将柜台延伸至病榻前，守护了老人的金融尊严。
七月清晨，角美支行的工作人员叩响了一位八旬老人的家门，原因是老人长期卧床，正为四张遗忘密码的定期存单忧心忡忡。面对老人无法亲临网点的困境，该支行迅速启动绿色通道，制定一套人性化解决方案，派出两名持证员工，携带专业移动设备，上门服务。在老人床前，他们耐心协助老人完成了委托办理手续。
服务特殊群体，仅有温度不够，更需坚实的制度保障。角美支行建立的是一套完整的“上门服务闭环”：需求精准评估，预案严谨制定，双人上门见证，确保委托完全出于老人自主意愿，这是风险防控的关键。同时，全程电子留痕，利用科技手段完整记录业务过程，确保合规可溯。此次服务中，老人四张存单当晚7点即被顺利取出，解了燃眉之急。
这套流程，在“关怀”与“合规”间找到了精妙的平衡点，让温情服务有了“安全阀”，也让风控标准透出了“人情味”。阳光下的温暖场景，其背后是对金融安全的坚守。
当“柜台”延伸到“床前”，当严谨的“制度”与温暖的“关怀”在委托书上相遇，这不仅是服务模式的创新升级，更是对“金融为民”初心的最生动践行。
在人口结构深度转型的今天，一支支行走在社区、乡村的上门服务队伍，正用脚步丈量着现代金融的温度，在安全与便利的动态平衡中，为每一位客户，尤其是白发苍苍的长者，守护着他们应有的金融尊严。（许思炀 邱丽红）
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