“警银联动”识破骗局 工行漳州芗城支行成功守护八旬老人16万元存款
2025年7月17日，工行漳州芗城支行成功拦截一起针对八旬老人王某的电信诈骗，避免了16万元经济损失。
事情的经过是这样的，初次取款，王某（80多岁）独自到支行柜台支取7万元未到期定期存款，称用于买房。经风险提示后，柜面按流程办理。当天第二次来到营业厅，王某再次要求取款9万元，并坚持取现。当客服经理详细询问用途时，其说法前后矛盾（一会“儿子买房”，一会“自己投资二手房”），且无法联系家人核实。凭借经验，客服经理判断王某可能遭遇诈骗。一面安抚客户，一面立即启动“警银联动”机制，联系辖区派出所。经民警与家属核实及耐心劝导，王某最终透露，她在菜市场遭遇陌生人诱导，谎称有“高收益理财”，并教唆其支取现金。
至此，16万元资金得以保全。面对已提示风险并办理过一次业务的老人，客服经理并未止步于流程合规。发现二次取款异常后，坚持追问、深挖疑点，敏锐捕捉其行为异常背后的风险，正是对特殊群体深切关怀和守护承诺的具体实践。
“警银联动”机制的高效响应与处置，是银行积极融入社会安全治理网络、践行社会责任的重要举措，是“以人民为中心”发展思想在金融服务最前沿的扎实落地实践。下一步，工行漳州芗城支行将持续深化金融知识普及教育，提升消费者风险防范意识和能力，不断强化“警银”等协作机制，切实履行好守护人民群众金融安全的社会责任，筑牢金融安全防线，守护万家幸福安宁。（欧阳佳佳、邱丽红）
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