工行漳州芗城支行特事特办上门温情服务获赞
2025年7月23日下午，工行漳州芗城支行（以下简称“芗城支行”）的工作人员接到一位客户的紧急求助电话。客户表示，其母亲因病住院，无法亲自到网点办理银行卡预留手机号码变更业务，因账号绑定问题，该业务急需处理。得知这一情况后，芗城支行迅速响应，第一时间安排两名工作人员携带核保材料前往医院，在确保合规的前提下，现场核实客户身份及意愿，并指导客户签署核保单，高效解决了客户的燃眉之急。
专业高效，彰显“工行速度”。工作人员了解客户需求后第一时间安排上门服务，在核实过程中，严格遵守业务流程外，耐心向客户解释后续办理所需的材料及注意事项，提醒客户次日携带代理人身份证、委托人身份证、委托人银行卡等材料前往网点代理办理手机号变更。经耐心讲解，客户表示这一举措给其提供了便捷的解决方案，客户对芗城支行工作人员的专业素养、上门服务的速度表示赞许。
用心服务，传递金融温度。芗城支行始终将客户需求放在首位，此次上门核实服务，不仅解决了客户的实际困难，也展现了芗城支行“有速度、有态度、有温度”的服务水平。未来，该支行将继续秉持“客户至上”的原则，为每一位客户提供有速度、有态度、有温度的金融服务，践行国有大行的金融责任担当，树立良好的工行口碑，为金融行业贡献力量。（高林欣 欧阳佳佳）
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