工行漳浦支行情暖“下班路”：上门解难追回“误投保” 贴心守护客户养老钱
银行的大门虽已关闭，但服务的温度却从未打烊。近日，工商银行漳浦支行员工下班后主动上门，火速帮助刘老先生追回误被北京某线上保险公司扣划的保险金，以行动镌刻“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，纾解了老人对养老金安全的揪心焦虑。
当晚，网点卷帘门刚落下，刘女士便焦急拍打银行玻璃外门求助：“快帮帮我爸，他的养老钱被扣了！”原来，其父刘老先生午间刷手机时，不慎被花哨广告误导，稀里糊涂购买了一款小额保险，辛苦积攒的养老金瞬间被划走。老人试图取消，却被复杂操作难倒，更忧心卡内剩余积蓄的安全，在家坐立难安。腿脚不便的他只得求助女儿，刘女士尝试无果后，心急火燎赶到网点，却已过营业时间。
当值客服经理了解情况后，没有丝毫推诿，他深知涉及养老钱安全对一位老人的意义。“您别急！我马上和主管汇报，申请外拓加班。我们这就跟您回家处理，不能让老人家一直揪着心。”刘女士听闻，连声道谢。
在刘老家中，工作人员迅速行动，精准指导老人联系保险公司客服，据理力争要求犹豫期退保。经过高效沟通，被扣款项当场全额退回。看着失而复得的养老金，老人紧锁的眉头终于舒展。工作人员更贴心地协助解绑平台、修改密码，彻底堵住风险漏洞。
“心头大石落地了！这可是养老钱啊！”刘老先生紧握工作人员的手，声音发颤却满是感激：“网上骗保花样防不胜防！刷着视频钱就没了，这点养老钱要没了，我们老人怎么办？多亏你们工行同志下班了还赶来！钱虽不多，但是‘保命钱’！更怕账户不安全。你们这些好孩子，真心实意解难，我这心里暖乎乎！工行真是咱‘身边的银行，可信赖的银行’！”
这次发生在“下班后”的上门服务，生动诠释了工行基层网点“金融为民”的宗旨。面对客户的紧急求助，网点员工没有因“已关门”而拒绝，而是急客户所急，主动延伸服务链条，用专业高效的行动解决了难题，成功守护了客户的“养老钱袋子”。无论何时何地，只要客户有需求，工行人必将全力以赴，以专业和温度守护好每一位客户的资金安全，特别是关乎养老安心的“钱袋子”，这是工行人的坚定承诺。（李世贞）
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