镜头下的建行温度

来源:建行漳州分行 2025-12-05 11:56 http://www.mnw.cn/

　　长期以来，建行安防物联网平台不断优化升级，融合接警中心、智慧安防、智慧消防等多元功能，全天候全方位守护全行安全生产与稳定运营，更在细微处感知客户需求，用科技传递人文关怀。

　　当安防镜头邂逅物联网技术，冰冷的设备便被注入温暖的底色。在建行漳州分行的安防物联网平台后台，无数双“隐形的眼睛”24小时默默值守，捕捉着日常里的一个个善意瞬间，让安全与温暖在金融服务中双向奔赴。

深夜守护：醉酒男子的“安全港湾”

　　今年10月2日凌晨3时12分，万籁俱寂。值班员在视频轮巡时，发现所辖东山支行自助银行内有两名男子躺在地板上熟睡，身旁散落着疑似手机、车钥匙的随身物品。通过录像回放，值班员还原了真相：两人疑似醉酒后，一前一后走进自助大厅，放下东西便倒头睡去。担心两人的人身财产安全，值班员立即锁定画面重点关注，尝试用对讲功能叫醒他们，却始终没有回应。情急之下，值班员果断拨打“110”报警求助。3时19分，民警及时赶到现场，轻轻叫醒两人并安全送回家中。深夜里的一场守护，让冰冷的自助银行变成了临时的“安全港湾”。

寻犬记：为焦急主人找回“毛孩子”

　　2月24日10时25分，龙海锦江离行式自助银行的紧急按钮突然响起。电视墙弹出对讲画面时，值班员立刻注意到客户泛红的眼眶和焦急的神情——原来，客户带爱犬前来办理业务，转身的功夫，小狗就不见了，客户急得当场大哭起来。

　　“您别着急，我帮您看看监控！”值班员一边温柔安抚，一边熟练调取网点周边监控回放。画面中，一只小狗在网点附近徘徊许久，找不到主人后跑到了马路对面。值班员第一时间将小狗的位置告知客户，客户顺利寻回爱犬，欣喜不已地通过对讲连声道谢：“太感谢你们了，帮我找回了‘毛孩子’！”

急寻手机：监控助力失物归原主

　　9月20日15时51分，云霄将军山支行自助银行的对讲系统传来客户急促的求助声：“我的手机不见了！10分钟前还在这儿办理业务，现在找不到了！”值班员立刻安抚客户情绪：“您先别慌，我马上帮您查录像！”快速回放监控后，画面清晰显示客户离开时已随身带走手机，并未遗落在自助设备上。为了进一步确认，值班员询问了客户的手机号码并尝试拨打，幸运的是，电话被拾到手机的人接通。经过值班员的耐心沟通，拾获者同意归还手机，客户最终顺利找回失物，对值班员的高效帮助连连称赞。

暖心拾物：守护每一份粗心与信任

　　“您好，您刚才办理业务时，把银行卡落在设备上了！”这样的提醒，在建行漳州分行的网点时常发生。仅10月份，就有6起客户遗落物品的情况：银行卡、身份证、包裹……值班员在视频轮巡时，总能及时发现这些“被遗忘的物件”。

　　一旦发现遗落物品，值班员会立即锁定画面，通过对讲提醒其他客户切勿误拿，同时通知网点负责人前往现场代为拾起保管。第二天，工作人员会通过查询客户信息，逐一联系失主前来认领。每一次物归原主时，客户脸上的笑容，都是对这份细心守护的最好回应。

　　科技有界，温暖无界。建行漳州分行通过安防物联网平台，用硬核技术筑牢安全防线，更用人文关怀传递金融温度。这些镜头下的小故事，是日复一日的坚守，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。未来，这份藏在镜头后的温暖，将继续伴随每一位客户，让安全与善意始终同行。（李欣）