长期以来,建行安防物联网平台不断优化升级,融合接警中心、智慧安防、智慧消防等多元功能,全天候全方位守护全行安全生产与稳定运营,更在细微处感知客户需求,用科技传递人文关怀。
当安防镜头邂逅物联网技术,冰冷的设备便被注入温暖的底色。在建行漳州分行的安防物联网平台后台,无数双“隐形的眼睛”24小时默默值守,捕捉着日常里的一个个善意瞬间,让安全与温暖在金融服务中双向奔赴。
深夜守护:醉酒男子的“安全港湾”
今年10月2日凌晨3时12分,万籁俱寂。值班员在视频轮巡时,发现所辖东山支行自助银行内有两名男子躺在地板上熟睡,身旁散落着疑似手机、车钥匙的随身物品。通过录像回放,值班员还原了真相:两人疑似醉酒后,一前一后走进自助大厅,放下东西便倒头睡去。担心两人的人身财产安全,值班员立即锁定画面重点关注,尝试用对讲功能叫醒他们,却始终没有回应。情急之下,值班员果断拨打“110”报警求助。3时19分,民警及时赶到现场,轻轻叫醒两人并安全送回家中。深夜里的一场守护,让冰冷的自助银行变成了临时的“安全港湾”。
寻犬记:为焦急主人找回“毛孩子”
2月24日10时25分,龙海锦江离行式自助银行的紧急按钮突然响起。电视墙弹出对讲画面时,值班员立刻注意到客户泛红的眼眶和焦急的神情——原来,客户带爱犬前来办理业务,转身的功夫,小狗就不见了,客户急得当场大哭起来。
“您别着急,我帮您看看监控!”值班员一边温柔安抚,一边熟练调取网点周边监控回放。画面中,一只小狗在网点附近徘徊许久,找不到主人后跑到了马路对面。值班员第一时间将小狗的位置告知客户,客户顺利寻回爱犬,欣喜不已地通过对讲连声道谢:“太感谢你们了,帮我找回了‘毛孩子’!”
急寻手机:监控助力失物归原主
9月20日15时51分,云霄将军山支行自助银行的对讲系统传来客户急促的求助声:“我的手机不见了!10分钟前还在这儿办理业务,现在找不到了!”值班员立刻安抚客户情绪:“您先别慌,我马上帮您查录像!”快速回放监控后,画面清晰显示客户离开时已随身带走手机,并未遗落在自助设备上。为了进一步确认,值班员询问了客户的手机号码并尝试拨打,幸运的是,电话被拾到手机的人接通。经过值班员的耐心沟通,拾获者同意归还手机,客户最终顺利找回失物,对值班员的高效帮助连连称赞。
暖心拾物:守护每一份粗心与信任
“您好,您刚才办理业务时,把银行卡落在设备上了!”这样的提醒,在建行漳州分行的网点时常发生。仅10月份,就有6起客户遗落物品的情况:银行卡、身份证、包裹……值班员在视频轮巡时,总能及时发现这些“被遗忘的物件”。
一旦发现遗落物品,值班员会立即锁定画面,通过对讲提醒其他客户切勿误拿,同时通知网点负责人前往现场代为拾起保管。第二天,工作人员会通过查询客户信息,逐一联系失主前来认领。每一次物归原主时,客户脸上的笑容,都是对这份细心守护的最好回应。
科技有界,温暖无界。建行漳州分行通过安防物联网平台,用硬核技术筑牢安全防线,更用人文关怀传递金融温度。这些镜头下的小故事,是日复一日的坚守,更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。未来,这份藏在镜头后的温暖,将继续伴随每一位客户,让安全与善意始终同行。(李欣)