农行福建漳州龙文支行：钱款莫名流失银行帮忙找回

来源:农行漳州分行 2024-12-16 15:48 http://www.mnw.cn/

　　12月11日，客户林某勇手持手机急匆匆走入农行福建漳州龙文支行辖属迎宾路支行营业厅，对着大堂经理着急地说“怎么办，怎么办？”

　　原来，这位林先生银行卡每月都被扣了2笔不明费用，以前以为是虚假信息，这次到该行自助取款机取款查询才知道卡里少了1万元。在了解情况后，该行大堂经理安抚并指导林先生下载手机银行APP。通过手机银行查询资金流水明细发现，这两笔金额为132元的扣款交易均为某保险关联交易，且近两年每个月都有代扣记录。但客户林某勇表示其本人没有买过保险，且没有绑定任何费用代扣。林先生表示，他没有用该银行卡购买东西，也没有输入过支付密码，但是钱就是从银行卡里“不翼而飞”了。因其年龄比较大，又不熟悉网银使用，一看被扣那么多笔款，便非常着急。

　　了解上述情况后，大堂经理并没有结束服务，而是主动帮助林先生联系上相关保险公司说明情况，耐心协助林先生办理相关事宜。经过不懈努力，不仅帮林先生成功追回被误扣的保费5000多元，还指导其关闭平台自动扣费功能，从根源上解决了不明扣款问题。对于另外的5000多元，该行大堂经理提醒林先生应该还有其他的第三方代扣，建议林先生让家里熟悉手机操作的孩子协作解决问题。

　　当天15:40左右，客户又返回网点，提着一些水果，一进网点就说：“真的很感谢你们，感谢你们帮我挽回一万多的损失。”原来，林先生回家后让其女儿帮忙查询，发现林先生在使用共享单车时误操作了其他代扣项目，于是按照该行大堂经理指导的方法，与代扣公司客服联系，最终要回了五千多元误扣款项。

　　在移动支付时代，因个人操作问题导致账户发生不明扣款的事件屡见不鲜，自动扣费在带来便利的同时也引来了不小的争议，尤其是对老年群体来说，自动扣费更是让他们发出了“钱去哪了”的感叹。为减少此类事件发生，农行漳州龙文支行辖属7个营业网点致力于向社会公众普及金融知识，常态化提示广大客户安全用卡，常态化宣讲风险案例，不断帮助、提升金融消费者的风险意识。（戴溪川）