农行平和山格支行：服务不缺位关爱零距离

来源:农行漳州分行 2025-10-29 17:20 http://www.mnw.cn/

　　2025年10月28日，农行平和山格支行的网点负责人林镇海及分管行长黄艺平共同到医院探望一位特殊的客户。事情的起因是作为家里顶梁柱的林先生在劳务工作时不幸受伤，伤情较为严重急需大量医药费。因为事发紧急，林先生的配偶陈阿姨匆忙携带银行卡到医院附近的ATM尝试取款，但因为密码错误次数超过3次，卡片状态被锁定。看着ATM屏幕上的错误提示语，陈阿姨一下子慌了神，连忙向开户行求助。临近下班时间，陈阿姨匆忙赶到网点，情绪激动地告诉工作人员需要取钱但是密码锁住了。看着陈阿姨神色慌张，网点内勤行长立刻安抚客户，让其详细描述需要求助的事项及病人情况。陈阿姨称丈夫重伤昏迷目前仍在ICU治疗，暂无意识。自己是全职主妇，家庭的收入来源都是由丈夫负责，其借记卡积蓄承担着整个家庭的生活开支，截止住院时账户余额累计约36万元。因为银行卡锁定，家中已无多余现金，只能同亲朋好友暂借款以维系治疗。

　　听完客户的描述，内勤行长意识到该客户涉及特殊客户群体，立刻将该情况汇报给网点负责人及支行运管部。平和支行在接到该消息后高度重视，在做好舆情风险预防的同时逐层汇报，积极主动向省行专家咨询业务建议，同时指导客户准备业务办理所需的资料。因针对无意识客户或意识不清醒情形可能还需申请外部有权机关鉴定，支行分管行长也在接到网点求助后第一时间咨询法院专业人士有关无民事行为能力认定的相关规定。就在准备工作有条不紊地进行中，陈阿姨向网点负责人传来了好消息：林先生已经苏醒，从ICU转至普通病房可以进行交流。在接到消息后，分管行长和网点负责人立刻共同前往医院探望，并协助指导林先生在手机银行完成银行卡密码解锁。看到银行卡状态恢复正常，账户资金可以正常支取，陈阿姨百感交集，流下了感动的泪水，对本次突发情况平和山格支行辛勤付出的工作人员表示由衷的感谢。