兴业银行漳州分行关于开展 “3·15”消费者权益保护活动

2019-03-18 09:52 http://www.mnw.cn/

　　“315国际消费者权益日”即将到来，兴业银行漳州分行以消费者权益保护为主题，正式开启系列宣传活动，进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力。

　　2月28日，兴业银行漳州分行组织召开全辖消费者权益保护暨服务工作专题会议，分行行领导、分行各部门负责人及消保联络人员、各支行（含社区支行）及营业厅主任出席会议。会议上重点传达消保服务工作的重要性及紧迫性，全行应树立以消费者为中心的经营理念，树立兴业银行服务品牌，并认真落实315消费者权益保护系列活动工作部署。

　　为持续提升员工服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行于3月11日组织员工开展消费者权益保护专题培训，学习《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，了解消费者的基本权利，掌握关于信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者密切相关的内容。

　　在活动期间，该行辖内15家传统支行及5家社区支行门前跑马灯统一滚动播放宣传标语；在网点醒目位置布放金融消保宣传材料，厅堂海报机、电视机循环播放3.15消费者权益日海报及金融知识教育宣传片；在各营业网点醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。同时，针对广大的微信使用群体，该行在各微信公众平台上发布3.15宣传专刊，推动活动有效覆盖到各类金融消费者。

　　同时，兴业银行漳州分行坚持“请进来”与“走出去”并用，在各营业网点开展微沙龙宣传，并组织员工深入周边社区、企业、校园等区域，以现场宣传形式普及金融知识。兴业银行漳州分行厅堂人员为来往客户讲解金融消费者八项基本权利，如何保护个人金融信息，识别非法金融以及理财和贷款等的金融常识，主动引导客户了解相关金融知识。工作人员主动深入社区街道开展宣传。分别深入荣昌社区、延安广场社区、通北社区及沿街店面商户等人流量集中区域通过布设展台、派发宣传资料等方式开展宣传，重点面向老年人、社区群众及小微商户普及金融消保知识，帮助其运用正当途径维护好自身的权益，增强金融知识与技能。在活动期间，工作人员还前往漳州万顺兴公司、漳州金龙车辆公司、福建铭兴食品公司、福建百汇绿海公司，针对企业员工金融疑难问题进行了一对一的耐心解答，提高其对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识。工作人员还深入校园开展宣传，在漳州职业技术学院、漳州实验中学、漳州市芗城中学通过设置咨询台、摆放宣传材料、悬挂横幅等多种形式，以通俗易懂、简明扼要的语言，向学生讲解了用卡安全、防范电信诈骗、识别非法校园贷等金融知识，并详细解答学生的问题和咨询，增强学生自我保护意识，做到有效防范金融风险，创建良好的校园金融环境。

　　兴业银行漳州分行相关负责人表示，2019年将持续做好金融消保宣传教育工作，维护好消费者权益，做好合规销售，积极履行社会责任，树立以消费者为中心经营理念，展现兴业银行良好服务形象，推动消费者权益保护工作再上新台阶。