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服务无小事,上门暖人心

2019-05-09 10:57 http://www.mnw.cn/

  向来都是听说大家到银行网点办张工资卡、办个手机银行、办个网银……就算生活节奏忙忙碌碌,总避免不了有些金融业务要抽身抽时去银行处理。2019年年初,当医保局通知各地社区居民到银行更新或为新生儿办理医保卡时,兴业银行漳州招商局支行网点每天人来人往的,居民都忙着办理医保卡业务。

  据了解,有一位中年客户背着一位行动不便的老爷爷满头大汗地走进兴业银行漳州招商局开发区支行,把老爷爷安顿好在客户等候区,到柜台窗口咨询能否为老人家先办理医保卡业务,因为老人家身体虚弱,不能久坐。柜员见状立马为客户办理完相关手续。在日常办理医保卡业务过程中,柜员也接触到不少当地居民反应家中有行动不便的老人需要办理医保卡,咨询是否有更便捷的办理方式。的确,到柜台办理开医保卡手续相对繁琐,柜员为了解决这个问题,便找到客户经理帮忙。客户经理不经思索立即答应要给客户一个满意的答复。

  如今科技改变世界,随着iPad移动营销开卡的普及,居民开立银行卡可以不用再到银行来,该行的营销人员手持iPad设备就可以为有需要的客户开立银行卡服务。王经理说每天看到大堂和柜台的兄弟姐妹们都忙得不可开交,共同在一个集体,责任感油然而生,心想自己也可以为这个集体做点贡献,便行动起来自主联系附近的村委了解各个社区不便临柜办理医保卡的老人家名单和家庭地址,一一登记在册,利用个人休息时间上门开立医保卡。王经理将“感动服务”践行到日常业务中,尽心尽力地服务每一位客户,对行动不便或者有困难的客户,主动提供上门服务,后期不少客户到网点赞扬王经理的“感动服务”,对兴业银行的服务赞不绝口。

  服务无小事,上门暖人心!温暖服务,暖的不仅是一句话的问候,更是您有需要我就来的效率;温暖服务,暖的不仅是一件业务的办理,而是让客户感动的过程。兴业银行感动服务,一切从心开始!

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