注册
闽南网 > 漳州 > 漳州金融 > 兴业银行漳州分行 > 正文

差错争议处理效率提升20% 兴业信用卡自助申诉功能上线

来源:兴业银行漳州分行 2020-11-02 19:48 http://www.mnw.cn/

  近日,兴业银行信用卡交易争议自助申诉功能在官方App“好兴动”成功上线,这意味着该行信用卡持卡客户除了拨打客服热线外,还可通过官方App“好兴动”线上自助申请不同类型的交易差错争议服务,这也是自今年6月份兴业银行信用卡运营服务平台建立以来,该行探索客户自助、系统自动处理差错争议的又一重要尝试。

  2019年起,兴业银行以科技创新为引领,围绕客户需求持续完善服务,将差错争议处理纳入客户旅程服务的重要环节,着手整合信用卡系统、服务网络和运营支持平台,并于今年6月正式建立起内嵌差错争议系统的信用卡运营服务平台。该平台的上线,重构了业务流程,自动化处理能力显著增强,更重要的是该平台重构了账务核对及差错处理流程,系统可自动归集匹配差错交易,匹配无误后自动执行调账,降低了操作风险,保障用户资金安全。

  据兴业银行信用卡中心工作人员介绍,由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因,客户在信用卡支付时常常出现“我不记得这笔交易是在哪里消费的”“我这笔刷卡没成功,怎么还扣我钱”“我办退货都一个月了,钱还没退回来”“我就消费了一笔,卡里扣了我两笔”等交易问题。

  从前,客户遇到交易差错争议问题只能依靠人工,拨打95561,由客服人员受理后转交相关工作人员跟进处理,需工作人员人工登录多个系统分别查询处理不同类型的交易、人工识别跟进各争议处理环节及进展、人工与各交易参与方沟通交易详情等,流程长、效率低。如今,客户在兴业银行信用卡官方App“好兴动”查询账单时,只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”即可自助申请交易争议服务,由信用卡运营服务平台自动化处理,并可随时查询处理进度。同时,平台对接多个内外部业务系统,能够实现差错争议任务的实时传输、分配及查询,简化流程,提高效率。如后续确认无异议,还能随时自助取消争议调查,十分方便。

  据了解,兴业银行信用卡运营服务平台上线后,差错争议的处理效率平均提升约20%,个案处理时间平均缩短约2个工作日,客户体验得到了显著提升。“未来,兴业银行信用卡将强化科技赋能,积极打造数字化产品体系,为客户提供更加便捷、高效、智能的优质服务”,该行信用卡中心负责人表示。

相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 冷链不掉“链” 漳浦集中监管进口冷链食品
  • 小女孩贪玩走失 诏安公安快速找回
  • 漳州高新区:紧绷安全稳定弦 过个平安祥和
  • 新闻推荐
    @所有人 多项民生礼包加速落地快来查收 三峡大坝变形?专家:又有人在恶意炒作 北京新一波疫情为什么没出现死亡病例? 戴口罩、一米线 疫情改变了哪些习惯? 呼伦贝尔现幻日奇观 彩虹光带环绕太阳
    视觉焦点
    石狮:秋风起,紫菜香 石狮:秋风起,紫菜香
    石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放 石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放
    精彩视频
    福建炼化:食品级透明料聚烯烃的投放
    福建炼化:食品级透明料聚烯烃的投放
    2019泉州智慧城市高峰论坛
    2019泉州智慧城市高峰论坛
    专题推荐
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活

    闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服

    2020福建高考招录
    风雨无阻,决胜小康——2020年全国两会专题
     
    48小时点击排行榜
    默克尔承认塞尔维亚接种疫苗比德国快 塞 泉州通报2起违反中央八项规定精神典型问 一天两起 老人摔倒路中消防人员伸出援手 警方通报社区志愿者被捅身亡 嫌疑人已被 小年是腊月二十三还是腊月二十四?南北方 习近平为苗绣点赞:一针一线绣出来,何其 安溪县尚卿乡归侨一家热心公益 获评全国 四川推出上千场线上线下文化活动 开启202