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金融服务“新姿势”兴业银行推出手机银行“圈子”频道

来源:兴业银行漳州分行 2021-02-05 11:06 http://www.mnw.cn/

  “朋友圈”“票圈”“饭圈”……现如今,各类圈子盛行。兴业银行手机银行从人群社交化需求出发,深入了解客户圈群需求,依托手机银行App5.0创新推出“圈子”频道,搭建起客户与一线客户经理、客户与专家、客户群的线上沟通交流桥梁,让金融服务更有细分更有“温度”。

  一直以来,兴业银行坚持“以客户为中心”,持续丰富与完善手机银行各项功能,致力于为客户提供社交、开放、智能的手机银行服务,“圈子”频道的推出也是该行对社交金融的创新探索。

  据介绍,客户可以通过兴业银行手机银行“圈子”向客户经理在线发送图、文、音、视频进行咨询,获得专属服务,而客户经理可以在线发送兴业银行金融产品及其他各类服务信息,精准对接客户需求,从而开展更精准、更人性化的客户服务。目前“圈子”频道专属理财经理服务已覆盖部分中高净值客户,未来会逐步扩大覆盖面,届时所有兴业银行客户都可以在“圈子”首页找到自己的专属客户经理,享受理财顾问一对一即时服务。

  新冠肺炎疫情期间,兴业银行手机银行“圈子”频道有效解决客户无法前往网点、无法与客户经理面对面沟通的问题,打通了金融服务“最后一公里”,做到了特殊时期金融服务“不打烊”。

  今年,兴业银行手机银行圈子还紧随“直播带货”潮流,开设了圈子直播间。上线至今,直播间先后开展了310余场形式多样、内容丰富的在线直播。“圈子”频道“金牌理财团”栏目汇聚兴业银行各类投资理财专家,客户可以根据自己感兴趣的投资方向,挑选心仪的理财专家,通过线上实时咨询互动,解决自己在金融方面的各种问题。“兴球说”版块则网罗了形形色色的服务与资讯,“兴头条”实时更新财经研究讯息,“兴课堂”传播理财知识与正能量……这些都成为客户理财投资的精神食粮。此外,除了金融理财专业直播,圈子直播间还积极开展公益活动,携手兴业商城,开展扶贫助农直播,有效促进扶贫助农产品销售。

  通过与合作伙伴共建场景,兴业银行手机银行强化大数据、智能语音、智能搜索、智能机器人等新技术应用,推出“城市服务”专区,打造“能听会说易搜”的手机银行,并全面推广理财经理新名片——线上理财室,不断升级社交化平台服务,丰富在线沟通形式与内容,持续为客户提供更加优质安全的产品和更加贴心便捷的服务。

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