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我为群众办实事 兴业银行漳州分行在行动

来源:闽南网 2021-06-18 10:30 http://www.mnw.cn/

  闽南网6月18日讯(闽南网记者 张恩培 通讯员 柯雪娇)党史学习教育开展以来,兴业银行漳州分行深入开展“我为群众办实事”实践活动,把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动,着力解决老年群众急难愁盼问题,不断增强老年群众的获得感、幸福感、安全感。

解群众之急,上门服务暖人心

  “我的母亲90多岁了,实在没办法来办理业务,这可怎么办呀?”一位70多岁老人来到兴业银行漳州分行营业大厅焦急地向工作人员询问。原来这位老人的弟弟已过世,无儿无女,唯一继承人是90多岁的老母亲。但老母亲行动不便,无法来办理业务,一时间无法取出存折的款项,很是着急。兴业银行漳州分行相关负责人了解到这实际情况后,决定将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。在上门核实情况,得到了老母亲的授权委托后,兴业银行漳州分行当天就为老人顺利办好了取款业务。

  只是一次小小的上门服务,对于老人来说却是意义重大。在坚持合规、严控风险的同时,兴业银行漳州分行工作人员竭力为客户提供细致、高效的服务,用实际行动为群众办好事、办实事。

排客户之难 科技助力跨鸿沟

  “平时就喜欢到兴业银行来办业务,这里不仅服务好,还能让我们体验到很多新玩意儿,赶个时髦。”每次提到兴业银行,60多岁的李阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。而李阿姨口中的“新玩意儿”,正是兴业银行漳州分行各网点布设的各类智能设备。“现在银行的业务都在手机、电脑、ATM上操作,年纪大了不太会用了,他们的工作人员会耐心为我们讲解。”

  不仅如此,兴业银行漳州分行还开设了“手机使用小课堂”,通过视频教学、线下教学帮助老年朋友们熟练掌握手机银行、微信支付等常用的小技巧,如今老年客户们也能玩转无忧了。

做群众所盼,知识普及防诈骗

  “多谢你们的帮助,不然我的养老钱就要被骗走了,真是太感谢你们了!”客户连声向兴业银行漳州分行的员工表示感谢。原来这位客户参加了一场“癌症讲座”,听信“医生”的话之后就前往银行转账,打算购买“特效药”。在转账过程中,老人的每一步操作都通过电话告知他人。防诈经验丰富的大堂经理立即警觉起来,并将老人请到一旁进行细致询问。核实到医院并无该“医生”,大堂经理立即意识到这是一场骗局,耐心对老先生进行劝阻,避免老人的资金损失。

  为提高群众防骗意识,兴业银行漳州分行对外加大宣传力度,帮助群众掌握常见的防诈骗知识;对内要求工作人员提高警惕,特别是对办理转账汇款的客户实行“柜面四必问”,及时对可疑转账行为进行提醒、劝阻,积极履行金融机构的社会责任,帮助群众搂紧“钱袋子”。

  服务群众无小事,细微之处见真情。兴业银行漳州分行始终坚持为群众办实事的理念,深化党史学习教育,以学促行,不断延伸金融服务的深度和广度,把群众的事办实,把实事办好,做有温度的银行。

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