我为群众办实事兴业银行漳州分行在行动

来源:闽南网 2021-06-18 10:30 http://www.mnw.cn/

　　闽南网6月18日讯（闽南网记者张恩培通讯员柯雪娇）党史学习教育开展以来，兴业银行漳州分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，着力解决老年群众急难愁盼问题，不断增强老年群众的获得感、幸福感、安全感。

解群众之急，上门服务暖人心

　　“我的母亲90多岁了，实在没办法来办理业务，这可怎么办呀？”一位70多岁老人来到兴业银行漳州分行营业大厅焦急地向工作人员询问。原来这位老人的弟弟已过世，无儿无女，唯一继承人是90多岁的老母亲。但老母亲行动不便，无法来办理业务，一时间无法取出存折的款项，很是着急。兴业银行漳州分行相关负责人了解到这实际情况后，决定将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。在上门核实情况，得到了老母亲的授权委托后，兴业银行漳州分行当天就为老人顺利办好了取款业务。

　　只是一次小小的上门服务，对于老人来说却是意义重大。在坚持合规、严控风险的同时，兴业银行漳州分行工作人员竭力为客户提供细致、高效的服务，用实际行动为群众办好事、办实事。

排客户之难科技助力跨鸿沟

　　“平时就喜欢到兴业银行来办业务，这里不仅服务好，还能让我们体验到很多新玩意儿，赶个时髦。”每次提到兴业银行，60多岁的李阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。而李阿姨口中的“新玩意儿”，正是兴业银行漳州分行各网点布设的各类智能设备。“现在银行的业务都在手机、电脑、ATM上操作，年纪大了不太会用了，他们的工作人员会耐心为我们讲解。”

　　不仅如此，兴业银行漳州分行还开设了“手机使用小课堂”，通过视频教学、线下教学帮助老年朋友们熟练掌握手机银行、微信支付等常用的小技巧，如今老年客户们也能玩转无忧了。

做群众所盼，知识普及防诈骗

　　“多谢你们的帮助，不然我的养老钱就要被骗走了，真是太感谢你们了！”客户连声向兴业银行漳州分行的员工表示感谢。原来这位客户参加了一场“癌症讲座”，听信“医生”的话之后就前往银行转账，打算购买“特效药”。在转账过程中，老人的每一步操作都通过电话告知他人。防诈经验丰富的大堂经理立即警觉起来，并将老人请到一旁进行细致询问。核实到医院并无该“医生”，大堂经理立即意识到这是一场骗局，耐心对老先生进行劝阻，避免老人的资金损失。

　　为提高群众防骗意识，兴业银行漳州分行对外加大宣传力度，帮助群众掌握常见的防诈骗知识；对内要求工作人员提高警惕，特别是对办理转账汇款的客户实行“柜面四必问”，及时对可疑转账行为进行提醒、劝阻，积极履行金融机构的社会责任，帮助群众搂紧“钱袋子”。

　　服务群众无小事，细微之处见真情。兴业银行漳州分行始终坚持为群众办实事的理念，深化党史学习教育，以学促行，不断延伸金融服务的深度和广度，把群众的事办实，把实事办好，做有温度的银行。