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兴业银行漳州分行“适老”金融服务温馨相伴

来源:兴业银行漳州分行 2021-10-14 19:24 http://www.mnw.cn/

  金风飘菊蕊,玉露泫萸枝,又是一年九九重阳时。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德,兴业银行漳州分行用实际行动关爱老年客户,彰显金融温度。

  上门服务暖心老人

  “我爷爷的存折本已经登完了,能否把他的存折换成银行卡?”客户黄女士代其爷爷领取退休金,由于老人家的存折已经登记完毕,需要做换折手续。然而老人家因为年迈且腿脚不便,不能亲自到网点办理业务。

  得知黄女士的特殊状态后,柜员马上向会计主管汇报,并当即与黄女士约定上门服务时间。当天下午,两名工作人员上门服务,向老人确认业务的真实性,核实授权意愿,在征得老人同意后,现场合影、录像作为业务办理的依据。最终,黄女士在兴业银行员工的陪同下,带着身份证、授权委托书等所需材料,来到柜面代办活期存折换卡业务。业务结束后,黄女士紧紧握住该行员工的手表达了自己对其网点业务能力的认可和周到服务的赞赏。

  贴心教学手机银行操作

  为切实满足老年客户移动金融服务需求,兴业银行特别推出了“安愉版”大字号手机银行,“安愉版”不仅界面设计与功能布局选用大字体、大图标,流程更简洁,一目了然,同时在功能上,集成了老年人常用的账户查询、转账、理财等功能,使用上更便捷,更贴合老年人操作使用的习惯,有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。

  为了帮助老年客户熟练掌握智能设备,兴业银行工作人员还利用老年客户等候时间,指导他们使用手机银行,介绍智能柜台等。现如今,很多老年客户已经学会了用手机银行进行话费充值,跨行转账等交易。

  用心用情守住“钱袋子”

  对老年客户的关爱,还体现在兴业银行漳州分行积极开展金融知识宣传,帮助他们了解银行政策、法律法规、金融产品,提升他们防范诈骗、高息陷阱和理性投资的能力,守住“钱袋子”。

  近日,70多岁的黄阿姨拿着一张不知名投资公司的宣传单来到元光北支行咨询,并要求将其款项打到该公司。银行工作人员发现这张宣传单上展示了一堆产品,虽然宣传单上强调产品保本保息,但利率较市场上的理财产品高出很多。凭借着专业经验,银行工作人员判断这是一个高息诱惑的理财骗局。通过耐心的讲解和劝导,最终打消了黄阿姨的念头,避免了资金损失。并根据黄阿姨的风险评估结果,向她推荐了合适的理财产品,并提示黄阿姨理财非存款,要理性投资,时刻保持警惕,不要盲目追求高收益产品。

  做好做实适老服务工作,不仅是一项工作,更是一份事业。兴业银行漳州分行将以“我为群众办实事”实践活动为出发点,深入推进各项适老服务工作,切实满足老年客户的金融需求,为切实提升老年人的获得感和幸福感注入温暖力量!

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