兴业银行漳州分行：用心做服务真诚暖人心

来源:兴业银行漳州分行 2022-08-31 17:58 http://www.mnw.cn/

　　随着社会的发展进步，老年消费者的生活品质和金融需求愈来愈受到各方重视，关爱老年人，贴心送服务，是银行践行社会责任的担当体现。近日，兴业银行漳州元光北支行主动为老年客户提供上门服务，为其解烦忧、解难题。

　　客户陈女士是元光北支行的老年客户，夫妻两人常年在元光北支行办理理财业务。近期，元光北支行工作人员通过管理平台查询了解到陈女士的理财即将到期，为了保障客户的权益，工作人员主动致电告知客户理财即将到期可办理预约赎回。在了解到这位老年客户已经年过八十，出行不便，家中无子女照顾，又不会通过手机进行理财赎回操作，工作人员随即将情况上报，营业厅主任当即向客户表示我行可以安排上门服务。当日中午12点左右，该行2名工作人员利用午休时间上门服务，指导客户通过手机银行进行理财赎回操作。

　　事后陈女士对支行工作人员表示感谢：“如果不是你们兴业银行工作人员提醒，我都不知道自己的理财要到期了。我年纪大了，腿脚又不方便，你们能够为我上门来办理业务，真是太贴心了!以后我的钱都存到你们银行！”理财到期赎回后，支行员工又再次上门为陈女士办理大额定期存单业务，帮助客户锁定存款利率。

　　类似于元光北支行便利老年人的服务案例每天都在发生。近年来，兴业银行漳州分行通过加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的咨询、服务、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务；在每月老年客户集中领取退休金期间，弹性安排市区营业网点，增加营业窗口开放数量，减少老年客户等待时间；组织开展多种形式的金融知识普及和宣传教育活动，提高老年人风险防范意识，增强维护自身权益的能力。这些有针对性的暖心服务得到了老年人广泛好评，更是让老年客户感受到“宾至如归”的温暖，彰显兴业服务的精度、速度和温度。

　　“以客户为中心”是兴业银行漳州分行一直秉承的服务理念，下一步，兴业银行漳州分行将致力为老年客户提供多样化、更加贴心、有温度的金融服务，使便利金融服务走进老年人日常生活，提升老年群体的金融服务体验幸福感，护航老年人幸福晚年。（柯雪娇）