兴业银行漳州分行与漳州市消保中心签署小额快处合作备忘录推动金融纠纷多元化解

来源:兴业银行漳州分行 2023-12-29 18:13 http://www.mnw.cn/

　　2023年12月25日下午，兴业银行漳州分行与漳州市消保中心正式签署全面合作《小额纠纷快速处理机制合作备忘录》。漳州市消保中心主任陈燕玲、兴业银行漳州分行党委委员、副行长刘宗发分别代表双方签约合作备忘录。

　　兴业银行漳州分行党委委员、副行长刘宗发表示，分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过完善投诉管理机制、提升纠纷溯源化解能力，持续开展“行长接待日”工作，积极推动金融纠纷多元化解机制建设，提高客户满意度等措施，不断健全金融消费者消保体系。他强调，本次《备忘录》签署是分行完善金融纠纷多元化解机制重要一步，希望与漳州市消保中心积极探索纠纷化解工作机制，有效推动金融纠纷多元化解工作取得实效，切实维护金融消费者合法权益。

　　漳州市消保中心主任陈燕玲在发言中指出，小额纠纷快速处理机制是践行《关于完善漳州市县(区)一体金融纠纷多元化解机制暨建设“一站两中心”的备忘录》的重要举措，构建金融纠纷多元化解机制，实现行业范围、服务区域、业务领域、纠纷形式四个全覆盖，以本土创新举措发展新时代“枫桥经验”，积极探索社会治理“漳州实践”。她强调，漳州市消保中心与兴业银行漳州分行将在《备忘录》的基础上深入合作，发挥第三方专业调解平台的权威性和专业性优势，为金融机构、消费者提供便捷、高效、规范的纠纷解决渠道，有效提高小额纠纷化解能力和服务水平。

　　下一步，兴业银行漳州分行将与漳州市消保中心加强沟通交流，建立完善及时应调、快速审批机制，以高效协作的工作机制，更好地落实推动金融纠纷多元化解，切实维护消费者的合法权益，为漳州市经济高质量发展贡献力量。