零钱兑换更便捷残币回收暖民心兴业银行漳州分行持续推出现金服务措施

来源:兴业银行漳州分行 2024-05-30 18:12 http://www.mnw.cn/

　　今年以来，兴业银行漳州分行深入践行“金融为民”的初心使命，通过推出零钱兑换便捷通道、残损币上门兑换等暖心服务措施，致力于打通现金服务的堵点和难点，有效提升现金服务水平，营造良好的现金使用环境。

　　优化现金服务流程持续提升客户体验

　　兴业银行漳州分行加大捆把支付功能的推广力度，即分行库房清分的每捆现金生成二维码，网点柜面支付整捆现金时可无需拆捆清点，只需扫描每捆现金上的二维码，就能将每捆现金的冠字号码与客户交易进行关联。这个流程优化措施大大缩短客户等候时间，深受客户的欢迎。截至目前，该行通过捆把支付功能已累计投放现金2.78亿元，为客户节省等候时间近300个小时。

　　零钱包兑换绿色通道让零钱兑换更便捷

　　在做好日常零钱兑换服务、满足客户零钱需求的同时，兴业银行漳州分行在分行所有现金网点推出“零钱包”业务，即将一定面额的人民币预先装入特定的“零钱包”封装袋后，为客户提供快速办理零钱兑换的业务。其中标准化“零钱包”分别为300元和500元，由一定张数的20元、10元、5元和1元组成；对有需要的个体或者商户，还提供个性化定制零钱包特色服务。

　　为了提高兑换效率，该行开通了“零钱包”兑换绿色通道，通过厅堂引导，客户可直接到柜台兑换零钱包，确实做到了客户即来即兑，即兑即走，提升了客户兑换零钱的时效性、便利性和体验感。

　　上门服务有速度支付服务有温度

　　为解决部分商户忙于看店无法到网点兑换零钱的问题，兴业银行漳州分行依托现金服务网格管理机制，组织工作人员走进街边商铺、社区小店，深入商圈和农贸市场等地，上门为有零钱兑换需求的商户提供“零钱包”兑换服务，并回收残损币。

　　该分行组织龙海支行工作人员走进第二农贸市场，普及宣传人民币相关知识，为商户提供残损券兑换并按商户需求提供“零钱包”兑换服务，邀请群众签署不拒收人民币现金承诺书，同时为商户留存小面额预约电话，方便商户有需求时联系兑换。

　　自开展拒收人民币现金专项整治活动以来，兴业银行漳州分行通过开展宣传引导，与客户签订《不拒收人民币现金承诺书》，张贴“支持现金”标识等方式，维护人民币现金的流通秩序。截至目前，该行已累计兑换“零钱包”4100多个，兑换金额超过160万元；累计签署不拒收人民币现金承诺书近4000份，张贴“支持现金”标识近800个。

　　小服务大情怀为民服务赢得客户点赞

　　今年2月的一天，有个阿婆急匆匆提着一个黑色袋子来到古雷支行询问兑换残损币。当阿婆小心翼翼将袋子打开后，柜面工作人员发现是一整袋已经被老鼠咬得残缺不堪的百元现金，共有20多张。在安抚阿婆情绪后，兴业银行工作人员立即开展行动，将残损的钞票根据破损情况分成半额和全额，尽力挽回损失。由于部分残损币为同一张钞票但已被咬断分开，兴业银行工作人员仔细筛选、辨认、尽全力拼接粘贴，经过最终努力，通过残损币鉴别仪确定可兑换1500元。当15张崭新的百元钞票递到客户手上时，阿婆十分开心，不停向兴业银行工作人员表示感谢。

　　兴业银行漳州分行全力保障小面额现金供应，大力回收残损人民币，充分发挥现金兜底作用，自整治拒收现金专项活动开展至今，该行共向人行领取小面额现金原封券1311万元，确保营业网点备付足够的小面额现金库存，并向人行解缴小面额现金残损币1110.5万元。下阶段，兴业银行漳州分行将继续依托网格化管理机制，持续深入落实支付便利化工作要求，做好现金供应和服务，着力提升人民群众用现金便利性和流通人民币整洁度，全面保障和提升现金服务水平，为广大群众提供有温度的便捷金融服务。