一笔旧账 一份托付——兴业银行漳州分行暖心服务护航退休路
“要不是你们，我这退休手续真不知道要等多久才能办好！”近日，在兴业银行漳州角美支行内，市民老谢手捧感谢信，脸上满是喜悦，连连向工作人员道谢。这温暖一幕的背后，是一场跨越十三年的档案“寻踪”服务。
原来一个月前，临近退休的老谢在办理退休手续时，需补充2003至2005年的社保缴费相关材料，如要完整办理补缴手续，需提供当年工资发放明细。经查询，其所在单位当时曾委托兴业银行代发工资，但因年代久远，且早期代发记账模式与现行机制存在差异，初始提取的流水明细暂未体现完整代发单位信息，需进一步完善材料以推进社保手续办理，老谢为此十分着急。
了解情况后，兴业银行工作人员第一时间安抚老谢：“您放心，我们一定帮您尽快理顺手续，不影响您退休！”随后迅速向上级行汇报，启动专项服务流程。面对堆积如山、保存条件复杂的早期档案，工作人员耐着性子逐份翻查、仔细核对，在海量数据中一点点梳理关键线索。
经过连日不懈努力，完整的材料终于整理完毕，顺利交到老谢手中。“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办！”老谢激动地反复道谢。
这样的温暖故事并非个例。无论是为紧急需求开辟绿色通道，还是为特殊客户上门办理业务，兴业银行漳州分行始终将客户需求放在首位，用专业化解难题，用温情传递关怀，以实际行动诠释金融服务的本质。未来，兴业银行漳州分行将继续坚守“金融为民”本色，让“以客户为中心”的服务理念融入每一个业务场景，用更优质的服务守护更多人的美好生活，让金融的温度浸润每一个金融服务的瞬间。
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