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以“五满意”示范点建设为切入点 邮储银行漳州市分行全面推动窗口服务体验提升

来源:邮储银行漳州分行 2021-10-26 18:05 http://www.mnw.cn/

  近年来,邮储银行漳州市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,遵循“质量第一、追求卓越”的方针,秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则,以推动高质量发展为主题,以提升客户体验作为主攻方向,把基础抓实、把能力抓实、把成效抓实,提升品牌形象,助力推进邮储银行“五化”转型。

  在推动窗口服务体验提升过程中,邮储银行漳州市分行通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板,建立健全客户体验管理体系,以“五满意”(营造环境满意、贴心服务满意、关怀维护满意、专业引导满意、产品推荐满意)服务体验示范点建设为切入点,查找痛点问题,梳理服务规范、明确优化重点,并制定优化方案,重点围绕“三提升、三严禁”即提升窗口靓度、严禁脏乱差,提升服务温度、严禁生冷硬,提升业务粘度、严禁推诿拒。着力打造“五满意”服务体验示范窗口,“营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意”的服务模式,切实全面推动做好服务质量提升工作,努力实现漳州市分行更有内涵发展。(高苹)

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