邮储银行龙海区支行提高适老服务水平

来源:邮储银行漳州分行 2022-07-28 16:30 http://www.mnw.cn/

　　邮储银行龙海区支行始终秉承着“用心服务，让客户满意”的服务理念，不断“用心、用情、用智”做好每一个服务细节。一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切体验到“您身边银行，可信赖银行”。

　　“你好，我们要取一笔钱”。近日，该支行网点来了4位中老年人，其中一位老年客户手上还插着输液针头。网点工作人员积极主动服务，详细了解客户取款情况。得知客户至龙海区支行要将已故配偶在邮储银行的全部存款取出来后，工作人员便带领老人排队取号，前往柜台办理业务。

　　“您好，您的取款金额超出了法律规定的小额提取金额，需提供公证书。”柜员在办理过程中发现该问题后便告知客户，并第一时间帮忙联系公证处，为客户提供服务便利。公证时所有继承人都必须到场。但客户情况比较特殊，客户独子已失踪多年无法联系，且失踪时客户没有报案，因此法院无法判决已故人配偶为唯一指定继承人，导致公证处无法进行公证。而目前客户住院就医，无法承担高昂的治疗费用，急需该笔款项。

　　网点在了解到客户具体情况后，立即上报上级部门，最终由网点责任人、营业主管、综合柜员三人上门至客户所在村委会，核实相关情况并留存上门视频后上报特殊审批，最后为客户成功办理业务。

　　“真的太感谢你们了，为我们老人家做了这么多事情。”客户对该支行的服务赞不绝口。

　　龙海区支行将继续坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵并外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的金融服务。（陈雅芳）