邮储银行漳州分行：深耕养老金融 托举“金”色晚年

　　近日，漳州金融监管分局联合人民银行漳州市分行、漳州市民政局印发《漳州市金融支持银发经济高质量发展“六个一”行动方案的通知》，全面吹响金融助力银发经济发展的号角，为漳州市养老服务产业高质量发展注入新动能。

　　作为国有大行，邮储银行漳州分行积极响应政策号召，持续深化“金融+养老”服务模式，从网点硬件改造、服务流程优化、金融产品创新等多个维度持续发力，让“老有所依、老有所安”的愿景照进现实，切实增强老年群体的获得感、安全感和幸福感。

用心用情 打造适老化暖心服务

　　今年4月，邮储银行云霄县支行营业部迎来一位焦急的老年客户。原来，该客户的丈夫吴某清名下的账户因长期未使用被暂停非柜面交易。更棘手的是，吴先生罹患阿尔茨海默病，意识不清、言语表达困难，既记不起账户密码，也无法亲自到网点办理业务。面对这一特殊情况，支行营业主管和客户经理立即启动应急预案，主动提出上门延伸服务方案，为客户排忧解难。

　　像这样的服务场景在邮储银行漳州分行还上演过无数次。为畅通服务渠道，该行在辖内各网点公开客户倾诉热线、发放客户倾诉卡，构建出“网点直通”的快速响应体系。客户可通过专属热线，直接反馈业务办理、服务感受等方面的问题与想法。

　　倾听有“回声”，服务有“速度”。为确保客户诉求高效落地，该行对问题接收、核实、处理等全环节明确严格时限，实现全流程闭环管理与有据可查，处理进度实时可查，结果第一时间反馈给客户。

　　当诉求有处说、疑问有人应、问题能快解，服务便有了穿透人心的力量。该行依托沟通平台，定期对案例进行复盘与深度剖析，精准定位服务薄弱环节与突出问题，推动服务管理从“被动应对”转向“主动改善体验”。

　　不仅如此，该行还结合辖内网点实际，从硬件建设、软件服务等方面多措并举提升老年金融服务。如部分网点设置无障碍通道，并在显著位置设置求助电话；全面推广智能排队系统应用，为老年客户优先叫号；针对部分老年客户偏好使用存折的习惯，在自助机具淘汰更新过程中，优选兼具存折受理功能的自助设备等。

用功用智 构建多层次保障体系

　　作为金融“五篇大文章”之一，养老金融承载着千家万户对幸福晚年的期待。邮储银行漳州分行依托遍布漳州城乡的115个营业网点，构建起“两大服务阵地、三类专属产品”的养老服务金融支撑体系。两大服务阵地即“线上+线下”服务阵地，三类专属产品即推出养老金代发、养老投资理财产品和养老主题借记卡，深化养老金融能力建设。

　　邮储银行作为全国首批个人养老金业务准入银行，积极参与个人养老金业务的试点推广。该行在手机银行和微信银行设立了“U享未来”养老金融服务专区，提供个人养老金开户、缴存、产品购买、税延凭证下载、财富规划、投教视频、养老话题讨论等一站式服务。截至7月末，邮储银行累计发放个人养老金专户4.99万张，中老年客户专属主题借记卡“金晖卡”2.26万张，卡户存款余额2.50亿元。

　　同时，为满足居民多元化的养老需求，邮储银行在手机银行上上线共同富裕专属商业养老保险、人保寿福寿年年专属商业养老保险等多款保险产品；推出添颐系列养老理财产品，长期锁定资金，为未来的养老提供更多的理财选择；与多家基金公司进行合作，推出易方达汇成养老、嘉实养老、中欧养老等多只养老基金。

　　随着经济不断发展、家庭观念发生变化，养老服务模式正由传统的家庭赡养向居家养老、社区养老及专业化机构养老等多种模式并进演化。而这背后，离不开康养产业的发展，更离不开金融的支持。为此，邮储银行漳州分行深挖养老产业链需求，加快养老产业金融布局，积极对接养老机构、医疗机构、养老属地性地产企业、养老辅具等领域；强化对养老产业中小微企业的金融支持，围绕养老产业核心企业上下游中小微企业和集群企业，优化服务方式，加大资源倾斜，为企业提供优质金融服务。

　　老吾老以及人之老。发展养老服务事关亿万百姓福祉，事关社会和谐稳定。未来，邮储银行漳州分行将继续践行“金融为民”理念，以“金融之力”护航老龄友好化社会建设，努力打造百姓满意的养老金融特色银行。