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中国人寿“空中客服”,打通便民服务的最后一公里

来源:中国人寿漳州分公司 2023-09-20 11:18 http://www.mnw.cn/

  有一种服务,随时随地就可以办理;有一种服务,无需排队等待;有一种服务,小小麻雀,五脏俱全,这就是中国人寿“空中客服”。近年来,为满足客户远程业务办理需要,提升线上服务体验,中国人寿统筹规划建设了“空中客服”项目。“空中客服”指客户通过“中国人寿寿险APP”服务触点,借助远程视频通道与坐席服务人员实现“面对面”沟通,完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户可以通过寿险APP访问空中客服功能,利用客户端与柜员坐席端系统操作及远程视频交互,实现保全服务项目的远程办理。

  9月18日上午,漳浦县王女士到中国人寿漳浦县支公司客户服务中心(以下简称“漳浦国寿柜面”)办理“简易人身保险”满期金领取业务,柜员张亚红询问是否带齐证件时,王女士翻遍了口袋和包包也没找到保单,发现是出门太急忘带了。王女士埋怨自己老糊涂了“明明出门前叨念着要带上的,结果还是忘记带了,大老远的又不敢坐车,看来又得再跑一趟。”话落便转身要离开,小张上前拦住了她,微笑地说:“阿姨没关系的,忘记带保单也可以办理。”于是,小张协助王女士拨打了“中国人寿空中客服”,先申请挂失合同再办理满期金领取,五分钟便办好了业务。

  王女士很疑惑,“这就办好了?我不需要到前面那边叫号等待吗,也不用再跑一趟嘛?”小张笑眯眯地回答:“阿姨,您放心,您的业务已全部办理完成,这两天记得查收款项到账情况。”王女士听后对这个线上服务非常惊讶,竖起大拇指赞不绝口:“小姑娘,你们中国人寿的服务就是好啊,真是为我们老百姓办实事的好服务啊!”

  “空中客服”能为客户办理的业务远不止于此,近年来广受好评,真真正正地为客户办实事,为客户办好事,无需排队无需出门。“成己为人,成人达己”是中国人寿的文化理念,“以客户为中心”是中国人寿的服务理念,漳浦国寿柜面将持续践行为民服务的初心和使命,将便民服务工作做实、做深、做细,不断提升客户的幸福感、获得感。(张亚红)

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