平和国寿扎实开展消费者权益保护工作

来源:中国人寿漳州分公司 2023-12-28 14:39 http://www.mnw.cn/

　　2023年，为切实履行消费者权益保护工作的主体责任，有效保障金融消费者的合法权益，积极构建和谐的金融服务环境，中国人寿平和县支公司（以下简称“平和国寿”）积极开展消费者权益保护工作，致力于提升消费者满意度，树立企业良好形象。

　　平和国寿根据上级公司指导工作方案及考核细则，层层压实消费者保护主体责任，形成“一把手”统筹抓、分管领导直接抓、各级部门具体抓的工作流程，确保消保各项工作协同推进。消委会、工作委员会的召开，为公司消费者权益保护工作的稳步开展提供了强有力的保障。每月分支机构负责人消费投诉接待日及研究日的开展，为消费者提供了面对面咨询的平台。根据上级公司要求，公司各部门利用消委会、工作委员会组织学习各项消保工作制度，强化全员消保意识。大家畅所欲言，分享消保工作心得，为提升公司消费者权益保护工作质效献言献策。

　　在“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融消费者权益保护教育宣传月期间，平和国寿充分发挥宣传主阵地作用，以客户需求为导向，在柜面、职场的显要位置张贴宣传海报，并在柜面公共教育专区统一摆放宣传折页供客户取阅。柜面在活动期间通过电子显示屏滚动播放活动宣传口号，营造浓厚的宣传氛围。同时，主动对接各类媒体平台,充分利用数字化传播方式，通过网站、微信朋友圈等渠道开展多样化、全方位的金融知识宣传活动。平和国寿以公司为原点，向边远农村做延伸，加大金融知识宣传普及力度。平和边远农村地区的常住人员大多是留守儿童与老人，通过一系列宣传活动，有效提升留守儿童与老人的防诈骗能力。此外，平和国寿积极向主流媒体投稿以案说险，向消费者进行风险警示，有效提升消费者金融安全意识。

　　平和国寿根据上级公司制定的客户投诉综合治理方案，严格落实方案要求，强化客户投诉问题分析，持续提高客户投诉管控能力，实现“治已病”向“治未病”转变。一方面，平和国寿建立常态化的“服务时刻”培训机制，各销售职场每周定期开展“服务时刻”宣传活动，将消保课程、精英服务案例融入职场经营环节，引导销售人员坚守风险底线，规范自身营销宣传行为，营造守信互信、共践共行的良好氛围。另一方面，平和国寿利用晨夕会分析投诉典型案例，萃取经验，提升投诉处理岗的投诉处置能力与突发事件应急处理能力。

　　维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前高质量发展形势下的必然要求。随着新媒体时代的不断发展，金融市场也在快速发展，新难题也不断涌现。道阻且长，行则将至，作为金融市场主力军，平和国寿将持续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，为广大消费者提供更专业、安全、便捷的金融服务。（郑彩虾）