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云霄国寿柜面开展投诉应急演练

来源:中国人寿漳州分公司 2025-02-25 10:12 http://www.mnw.cn/

  为进一步提升柜面服务质量和应对客户投诉的应急处理能力,确保客户权益得到及时、有效的保障,近日,云霄国寿柜面组织了一次投诉应急演练活动。

  本次演练活动紧密结合日常工作实际,模拟了客户在柜面办理业务过程中可能遇到的各类投诉场景。通过预设投诉案例,如退保金不满、服务态度不佳等,柜面人员迅速响应,按照既定的应急预案进行处置。

  在演练过程中,柜面人员首先耐心倾听客户的投诉内容,积极安抚客户情绪,确保客户感受到重视和尊重。随后,柜面人员根据投诉性质,迅速联系相关部门或岗位进行核实和处理,同时向客户详细解释处理流程和时限,确保客户对投诉处理结果有明确的预期。

  整个演练过程紧张有序,柜面人员表现出色,不仅有效化解了客户的投诉情绪,还通过快速、准确的处理赢得了客户的信任和满意。演练结束后,我们对演练过程进行了全面回顾和总结,针对存在的问题和不足提出了改进措施,进一步完善了应急预案和处置流程。

  通过本次投诉应急演练活动,不仅提升了柜面人员的应急处理能力和服务意识,还增强了团队协作和跨部门沟通的能力。我们将以此为契机,继续加强投诉管理和服务工作,努力为客户提供更加优质、高效的保险服务体验。

  未来,云霄国寿将继续定期开展类似的应急演练活动,不断提高柜面的服务质量和应急处理能力,为公司的稳健发展和客户的满意度贡献力量。(高玲玲)

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