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中国人寿以案说险：完善客户信息保单服务更便捷

来源:中国人寿漳州分公司 2025-02-25 20:08 http://www.mnw.cn/

　　一份保单承载着消费者对未来的保障和期望。而完善的客户信息，就如同为这份保障搭建了一座稳固的桥梁，让保单服务更加顺畅，也让消费者的权益得到更好的保护。

　　典型案例

　　2004年，漳州市台商区客户黄女士为自己购买了一份重大疾病保险。当时，她填写的联系方式以及地址都是准确无误的。二十几年来，黄女士因个人原因更换了联系方式，也搬家了，但没有及时联系保险公司更新信息。去年，客户因确诊为乳腺癌第一时间联系了保险公司申请重疾理赔。公司在核实客户信息时发现，系统中留存的黄女士联系方式和地址都是旧的，无法与她取得有效的沟通，导致理赔流程一度受阻。黄女士在慌乱中找到了当时的保单服务人员，服务人员得知情况后，立即协助客户补充完善了最新的客户信息，最终顺利完成了理赔。

　　案例分析

　　本案例中，客户黄女士的经历揭示了客户信息的准确性和及时性对保险服务有着至关重要的影响。寿险保单作为长期金融服务合同，其有效性和客户权益的保护依赖于信息的准确性和时效性。幸运的是，黄女士在补充了相关客户信息后，问题得到了圆满解决，但是若能在信息变更时及时通知保险公司，那么理赔流程就可以更加顺利，也能更快地获得理赔款，减轻经济负担。

　　风险提示

　　中国人寿温馨提醒广大消费者，完善客户信息是每一位保险消费者都应重视的事情。这不仅关系到消费者能否享受便捷、高效的保单服务，更关系到消费者的切身利益。消费者在身份证号码、联系方式、住址等个人信息发生变化时，务必及时联系保险公司进行变更。（张宝丹）

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