龙海：宽带流量“缺斤短两” 用户投诉讨公道
7月10日，在龙海市315投诉台工作人员的调解下，宽带用户甘先生家中的宽带终于被调整为50兆，并获得营运商200元的赔偿。
甘先生于6月21日向营运商交费定制了两年50兆宽带的套餐，之后在使用中发现宽带流量网速只有20兆，于是要求营运商赔偿，遭到拒绝。龙海市12315投诉台接诉后，执法人员深入调查核实，认为依据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的规定，营运商与用户签订业务服务协议，用户已交费定制了两年50兆的宽带套餐，营运商没有按照协议向用户提供50兆网络服务流量，只提供20兆网络服务流量，违反了双方协议，侵害了消费者合法权益，理当赔偿消费者损失。执法人员组织营运商和消费者进行调解，达成一致协议，由营运商赔偿消费者经济损失200元；即日起将消费者家中使用的宽带流量从20兆调整到50兆。（郑爱国）
责任编辑：苏仕颖
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