男子手机套餐“被订制” 进龙海315投诉台讨说法

来源:漳州新闻网 2014-06-23 16:49 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　原标题：手机套餐“被订制”乱扣费看通讯运营商怎样吸钱

　　随着手机进入移动互联网时代，手机的功能越来越多，在给人们的工作、生活带来方便的同时，手机所产生的费用也在水涨船高。可是，在这些不断增长的费用之中，有些手机资费却在不知不觉中 “被消费”着，而且让人难于察觉。

　　今年3月18日，龙海市的陈先生发现自己一部新买的手机在17日早上6点出现上网产生9KB省内夜间移动电话数据流量费89元。陈先生觉得很冤，早上6点自己尚未起床，手机尚未开机怎么会产生流量?陈先生不服，在与某通讯公司交涉未果之下，走进龙海市315投诉台要求讨个说法。315派人介入调查，某通讯公司这样解释说：陈先生可能新买手机时按到流量功能键。后经调解，该通讯公司只好返还陈先生流量费89元。

　　无独有偶。今年2月29日，龙海市消费者陈先生向龙海市某通讯经营部购买一张手机卡，价款50元。3月中旬，陈先生发现该手机卡在1月17日已被提前开通，开通项目有每月70M流量套餐10元、长途优惠套餐3元、彩信套餐2元、精华热门业务3元、彩铃2元、500M夜间流量套餐5元。陈先生认为，经营者提前43天开通手机卡，开通项目多，增加了自己的话费负担，要求取消该卡被提前开通的套餐业务，退还提前开通所产生的话费，却受到某通讯经营部的无理拒绝。陈先生在多次交涉未果之下，拨通了12315投诉电话。经龙海315调查核实，消费者反映的情况属实。当即组织某通讯经营部和消费者进行调解，经双方协商达成一致协议：由某通讯经营部在调解即日起为消费者取消该手机卡上被提前开通订制的套餐业务;退还该卡被提前开通期间产生的一切套餐业务费用和话费。

　　没有上网哪来流量。今年4月27日，龙海市的高先生发现自己的手机莫名其妙被某通讯公司扣取4月26日夜间流量费117.86元，令人百思不解的是高先生是位古稀老人，平时使用手机大多数都用于接听，自己又不会上网，何来上网流量费，这不是通讯公司坑人吗?高先生不服，于是委托他儿子到315投诉。后经龙海市工商局12315执法人员调查核实，高先生该手机号码使用10多年从未有过上网记录。经调解，某通讯公司返还多扣取高先生的上网流量费112元，并送110元价值的礼品给高先生，表示歉意。

　　擅自开通套餐，多扣用户话费。去年8月，家住龙海市的康先生向某通讯公司办理了预存88元送手机的业务，手机保底月消费88元。今年4月下旬，康先生发现某通讯公司却在未告知的情况下擅自给予捆绑每月上网套餐10元和看电视6元业务，经多次与某通讯公司交涉未果的情况下，康先生只好向315投诉求助。龙海315投诉台接诉后，经调查核实，康先生于去年8月份办理“充话费送手机”业务时，某通讯公司在未经消费者同意，擅自开通月10元上网套餐和6元手机电视业务，以致半年多来产生了使用上网套餐和手机电视业务的扣费记录，而康先生的SIM卡并没有在办理业务的手机上使用。经调解，某通讯公司只好退还康先生套餐费96元，才平息了纷争。

　　据调查，近年来由于一些通讯运营商为了业绩而争取从上一级运营商那里获得高额奖励，通过“号码开通器”在手机卡出售前开通各种包月服务功能、擅自给消费者手机捆绑套餐业务，增加手机用户的话费负担，造成通讯消费纠纷投诉案件屡屡发生。据统计，近年来，龙海市每年手机通讯类消费纠纷占全市所有投诉量达36%以上，已成为当前消费纠纷的投诉热点。

　　为此，工商部门提醒广大消费者：目前，由于通讯行业的消费套餐种类繁多、计费依据也不尽相同，许多消费者被扣了冤枉钱还不知情。因此，消费者应当养成定期查询话费详单的习惯并保存好证据，以便发现问题及时维权。（漳州新闻网郑爱国）

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