龙海市民3年天翼手机疑似中毒 不停收短信月费200多元

　　手机隔3秒就自动收发短信龙海一用户睡觉时手机还产生流量，疑电信乱收费；电信称手机可能中病毒

3月份，魏先生查询手机清单显示，每隔3秒，手机就会接收和发送短信

　　闽南网6月16日讯 用了3年的天翼手机，平均每个月话费和套餐费加起来，也就108元左右，可最近3个月来，每月达到了200多元。

　　龙海市民魏先生查询才知，手机竟每隔一段时间就频繁接收和发送短信，平均隔3秒就发一次，这3个月光短信信息服务费总计就达200多元。并且睡觉时间，手机都在产生流量，被扣费。手机里没有显示有收发这些短信啊，魏先生很不解，他怀疑电信运营商乱收短信费用和流量费。

　　昨日中午，中国电信龙海分公司相关负责人回应，魏先生的这部手机有可能中了病毒，目前，他们已退还收取的短信费用，至于流量方面，还需调查。

　　手机里无信息 清单却显示频繁收发短信

　　2013年，魏先生到龙海市电信营业厅交宽带费用时，办理了一部天翼手机，捆绑家中宽带，套餐费共99元，天翼手机的基本费是9元，送70M流量，加起来每个月108元左右，天翼手机由读高二的儿子使用。

　　今年6月7日，魏先生带着手机到营业厅缴交套餐年费，刚交了990元，却还欠260多元。魏先生很不解，连忙上网打清单查询，发现5月费用竟是260多元，4月192.55元，3月238.47元。1月、2月则跟以前一样，在108元左右。

　　费用怎么高了那么多？清单显示，从3月2日起，每隔一段时间，手机就会频繁接收或发送短信。例如，3月2日21:35开始，曾集中接收和发送46条短信，多数短信平均每隔3秒就发一次，费用从0.10~10元不等。

　　手机里，并未看到这些短信，魏先生觉得收费有问题。随后，他拨打中国电信10000反映，客服人员答复他，要么是小孩打开了游戏包，要么是下载了手机软件，带有病毒，让手机自动接发信息。魏先生说，他和爱人追问过儿子，是否下载过手机游戏，导致产生话费，儿子坚持从未下过。

　　关闭了移动流量 手机仍有流量费

　　不止短信，魏先生发现手机流量费也有问题。清单上显示，与1月、2月相比，3~5月的费用，均由短信信息服务费、KJAVA费用、数据业务费、短信费等构成。光5月短信信息费就高达148元，数据业务费6.04元，短信费3.30元。4月也是KJAVA费用15元，短信信息服务费33元，数据业务费39.05元，短信费0.56元。

　　魏先生说，移动流量都是在孩子上课、睡觉时间产生的，而KJAVA又是什么东西，他实在搞不懂。

　　“6月9日，我拿着这部手机，当晚关闭了移动流量，可在打清单时，发现当晚11点多，还是有产生流量费用。”魏先生说。

　　电信：要调查核实 可能是中了手机病毒

　　昨日中午12点多，中国电信龙海分公司投诉科的陈主管告诉海都记者，针对魏先生反映的两大情况，要调查核实，才能知道具体是什么原因导致的。

　　“手机是在用户手中，我们猜测孩子在上课、睡觉的时间里，有可能也会偷偷用手机。被家长一骂，孩子即使‘点播’了游戏，也不敢说。而魏先生关掉流量却还产生流量费用，很大可能是中病毒，导致手机后台继续在运行。”

　　至于3秒钟收发短信具体是何原因？那个KJAVA费具体是什么？陈主管表示，这需要仔细调查才能知晓。目前，为了用户满意度，他们已经把收取的短信费退还，共250多元，并发短信告知魏先生。

　　不过，针对运营商的说法，魏先生提出异议，“运营商管收费，这些费用是如何产生的，消费者应有知情权。另外，如果证实是运营商乱收费，那有没有监管渠道？”

　　□律师说法

　　福建尚民律师事务所罗平律师介绍，消费者认为运营商收费不合理，就要取证。当事人可把清单打出来，看看具体使用了什么业务，发送对象是谁。而运营商也应该要说清楚短信费用来源，才能进行收费，运营商无法举证，就要退还款项。

　　针对流量问题，消费者也可指出某个时间段，要求运营商查清上网IP地址，如果查不清，那是否是运营故障、系统产生紊乱，运营商无法说清楚，也不应该收费。（海都记者 方锦燕 见习记者 吴芳 文/图）