漳州“12348”法律服务热线平台正式开通运行

来源:闽南日报 2017-08-23 08:12 http://www.mnw.cn/

　　近日，漳州市“12348”法律服务热线平台正式开通运行。今后，市民只要轻动手指，拨打这个电话，就可轻松完成寻求律师法律咨询、申请法律援助、调解民间纠纷以及了解法律知识等帮助，第一时间接受优质、便捷、高效的法律服务。

　　“12348”是漳州市司法局面向广大市民群众而设立的法律咨询专用电话，免费为群众解答法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众法律需求，指导和接受法律援助申请，维护贫困当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

　　目前，漳州市包括11个县（市、区）共有热线电话座席26个，现已全部上线运行。市级“12348”设有座席4个，分别由2名律师和2名具有法律专业的接线员担任。其中，值班律师都是从具有丰富经验、热心公益事业的优秀律师中选拔而来。热线开通以来，全市共解答群众法律咨询1587人次，咨询求助人群主要集中在农民工、农民、残疾人、失业人员、低保对象、老年人等弱势群体，咨询内容涉及劳动保障、婚姻家庭、征地拆迁、就医、就学、就业等与民生紧密相关的事项。

　　为能够更好地服务群众，“12348”接线员都要接受专业的培训，不论案件类型和大小都需按照记、听、问、析、答五个步骤进行，认真负责、耐心细致地为每一位来电来访的群众解答法律咨询，解决遇到的法律问题，提供专业精准的法律服务。接线员小蒋说，回答咨询时既要富有人情味，使群众感到亲近容易接受，又要具有法律性和逻辑性，辅助咨询人打开心结、明辨道理、分清是非。此外，平台实行首问责任制，首位接待当事人来电咨询的工作人员必须负责登记、解答、处理、移交及跟踪反馈等。

　　为扩大群众知晓率，市司法行政部门加大对“12348”热线平台的宣传力度，与闽南日报社、漳州电视台等新闻媒体合作，刊发和播出公告等，并与漳州广电中心合作，以微剧的形式宣传“12348”热线电话，进一步提高“12348”热线平台的社会影响力和公众知晓率。此外，还利用漳州市司法局门户网站、“漳州普法”微信公众号等新媒体开展宣传，以便更好地为群众提供法律援助、法律咨询等公共法律服务。

　　据市法律援助中心有关工作人员介绍，“12348”法律服务热线把法律咨询、法律援助、法制宣传、人民调解等工作紧密联系起来，形成配套、联动的服务机制，较大程度满足群众的法律需求，对群众了解自身合法权益、帮助引导群众通过法律途径维护自身合法权益起到重要作用，真正做到惠民、便民、利民。接下来，“12348”热线平台还将结合实际工作情况，不断完善平台管理和运行制度，加强相关人员和律师的业务培训，提升咨询回答质量。进一步创新服务形式，加强后台保障，维护弱势群体权益，有效化解社会矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。（记者冯思佳通讯员陈滢滢）

责任编辑：苏仕颖