漳州供电公司：推广“温馨安抚”服务模式
闽南网11月26日讯 “喂，是片区经理小林吗?我们家8月用电量比往常多了一倍，电表是不是有问题，你快来帮我看下。”11月21日一早，漳州供电公司片区服务经理林秋华在市区延安广场催收电费时，接到林大爷的电话。
小林帮林大爷检查了家里的线路，发现没有问题。随后他赶回单位，对林大爷家的电量进行详细核对，原来是8月下旬，林大爷的孙子寄放在家里，家里一直开着空调，导致用电量突增。
据了解，今年以来，漳州供电公司积极推广“温馨安抚”服务模式。48名片区经理共受理社区居民用电咨询、报装、报修、投诉、建议12万件，主要包含缴费方式、电量电价、用电申请等方面的诉求及突发状况求助等。该公司片区经理牢记“首问负责制”，提升了客户满意率。（通讯员 陈慧 尹善蕾 海都记者 朱加良）
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