老人报料超市购物被指为小偷超市否认说法已处罚员工(图)

来源:闽南网 2016-06-03 20:20 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网6月3日讯（闽南网记者王惠敏文/图）6月3日上午，来自漳州芗城区的黄阿姨向闽南网报料，她昨天早上到新华都（胜利店）购物，被认为是小偷，打秤人员因报复还将绿豆当成薏米称重，她希望，超市写检讨书公示道歉。

　　今天下午，新华都购物广场（胜利店）店长许先生表示，事发当日已作出处理，向顾客赔礼道歉。涉事员工被批评教育，记书面指导处罚一次，该处罚仅次于解除劳动合同。

老人超市购物被指是小偷

黄阿姨称，到新华都（胜利店）超市买绿豆，被指是小偷，超市否认这一说法。

　　6月2日早上7点多，黄阿姨和老伴许阿伯俩人到新华都（胜利店）买绿豆准备包粽子用。在打秤处，等了很久，仍不见工作人员。黄阿姨介绍，打秤人员一到就问，袋子里装的是什么，看了自带的手提袋，还问口袋里装了什么，说远远就看到她装东西进去。

　　“人格被侮辱成这样，我活到67岁，说我是小偷，当时非常激动。”被指责为小偷，黄阿姨非常生气，便掏出两边口袋里的手机、面巾纸、钥匙、钱，给这位工作人员看。许阿伯认为，这位工作人员随意判定别人是小偷，侮辱了人格。不过，当时，超市相关负责人在现场作了口头道歉。

　　新华都当事工作人员吴女士介绍，她当天6点半上班后，要装货、拉货。在洗手时，发现黄阿姨在秤台旁等待。还没到秤台时，就提醒黄阿姨说“袋子（指购物袋）不要撕得太多，你到哪个部门都有”，没有说其他的话。当她走到秤台时，黄阿姨就急了。她说，自己当时都惊呆了，不知道黄阿姨听到什么，应该是误解了她的话。

绿豆被称成薏米节外生枝

黄色的这袋脱皮绿豆被当做薏米称重，许阿伯夫妇更生气了。超市回应，是当时错称，不是故意的。

　　超市现场道歉了，事情也过去了，即使不写检讨书，许阿伯夫妇也打算不追究。但是，事情并没有就此结束。

　　许阿伯夫妇买了两袋绿豆，其中一份是脱皮绿豆。当日傍晚6点多，要浸泡时才发现，脱皮绿豆不到2斤，价格达30多元。许阿伯不解，他明明看到每斤七元多，不可能这么贵。原来是打秤人员称重时，将绿豆当成薏米了。他觉得，当时双方在吵架，这位工作人员是故意报复，有意称错。

　　老人家当晚拿着绿豆，到超市重新秤重，退回多付的钱。他们还是希望，超市对于这件事情能认真处理。当时，超市一位潘姓工作人员告诉黄阿姨，待处理好后，会打电话告知，但到今天上午11点仍毫无音讯，更使黄阿姨愤懑不已，闷气难消。

　　11点多时，闽南网记者到该超市，拨打这位潘姓工作人员的电话。她回复，自己没值班，直接找值班经理。对于该问题，许先生回应，因为黄阿姨登记的电话号码是空号，他们一直没联系得上，后来才从别处要到电话号码。

涉事打秤员工被记书面指导处罚

　　在这一件事情上，黄阿姨希望新华都（胜利店）要写检讨书,写明事由并公示，表示赔礼道歉。

　　针对这一要求，该超市店长许先生表示，昨日在现场，顾客确有要求那位员工写道歉书，贴在大门口。当时考虑到，毕竟还在店里上班，这一做法对员工打击太大。虽然员工有过错，但是整个团队都很积极处理顾客的投诉。所以，没接受黄阿姨的这一要求。对于称错一事，员工解释，因为顾客（黄阿姨）吵闹，一下子慌了神，晕乎乎地弄错了，不是故意打错。

　　许先生长表示，超市已经批评教育了这位打秤的员工，并进行书面指导处罚一次。书面指导是很严重的警告，具体为在商场内，一年以内有两次书面指导，就会被开除，是仅次于解除劳动合同的处罚。他们还会跟顾客联系，尽量沟通解决这件事。（完）