漳州国税：加速度优化服务惠民生

­　　自我市被党中央、国务院列为构建开放型经济综合试点试验城市以来，市国税部门以简政放权、优化服务为重点，加快探索、创新步伐，深入推进“便民办税春风行动”，积极打造具有漳州特色的纳税服务优质品牌，努力营造办事更快、成本更省、服务更好的营商环境，切实为我市开放型经济便利化建设提供助力。

­　　2016年4月27日，我市国税系统O2O办税模式成功推行

­　　拓展无纸化管理

­　　退税开启“加速度”

­　　“出口退税及时到位，为我们企业加大技改投入、狠抓研发创新注入了一针强心剂！”漳州市恒丽电子有限公司财务科长陈兆裕告诉记者，今年该公司打算在去年496万元的基础上再追加20%研发经费投入，争取继COMTEX和MOVEBEST两大自主腕表品牌后，再开发出一批具有自主知识产权、技术含量高的新产品，打入国际高端市场。

­　　据悉，出口退(免)税无纸化管理自今年4月起在我市推行试点。市国税局鉴于钟表产业是我市的传统特色优势产业，而恒丽公司是该行业的龙头企业，便第一时间被纳入首批试点范围。4-8月，该公司已通过无纸化申报顺利收到出口退税款307.51万元。

­　　所谓出口退(免)税无纸化管理，就是改变传统退税纸质资料层层审核流转的工作模式，利用信息技术，实现出口企业退税申报和国税机关审核审批、退库等出口退税业务“网上办理”，从而进一步提高办理效率，使企业能够更快获得国家的出口退税，加速资金周转。此外，出口企业还可通过网络跟踪任意一笔出口退税的审核审批及退库情况，随时随地做到“心中有数”。

­　　8月份起，我市出口退(免)税无纸化管理试点企业已由首批的6户扩大到20户。市国税局有关负责人表示，接下来还将根据“严控风险、企业自愿”的原则，逐步向全市符合条件的出口企业推广此项试点。

­　　推广O2O涉税业务办理

­　　购票按下“快捷键”

­　　“我昨天下午五点多在网上点击操作，今天早上邮政就把发票送上门了，不需要特地到办税大厅排队购票，工作效率提高了好多！”提起国税部门推出的“发票线上申请、线下递送”服务，人保财险财务人员林雪娇赞不绝口，“就跟淘宝购物一样方便啊！单单8月份，我们公司就通过网络申领发票4万多份！”

­　　如何将时下最火热的O2O新型电子商务模式引入纳税服务之中？怎么把纳税人原来在办税服务厅办理的涉税事项与网络结合，从而帮助纳税人有效节省路途往返、专车接送、大厅轮候等过程？为了解答这些问题，我市O2O涉税事项集中办理中心于4月27日在高新开发区国税局正式成立。

­　　O2O模式下，纳税人只需轻点鼠标，即可通过网络申领增值税专用发票、增值税普通发票、货物运输业增值税专用发票、机动车销售统一发票、通用手工发票、通用定额发票等6类发票，并享受邮政速递公司(EMS)送票上门服务，实现足不出户“居家”领用发票。截至9月中旬，O2O涉税事项办理中心已为纳税人办理网上发票领购业务超过500笔，累计发售发票11.25万份。

­　　据悉，该中心还将进一步扩大服务范围，逐步把发票代开、税收优惠备案审批、涉税证明开具等业务纳入其中，力求为纳税人提供更多“如影随形”的服务。

­　　开展电子税务体验

­　　服务打出“精准牌”

­　　“电子税务体验中心专门配备了电脑给我们使用，我们可以一边听课一边操作，还能跟国税局的业务骨干一对一交流咨询，课上讲的内容我很快就学会了！”作为东山县国税局第一期电子税务体验活动的“学员”，新新房地产开发有限公司东山分公司财务人员林晶表现得很兴奋。

­　　8月5日下午，东山县国税局在全省率先开设电子税务体验中心，并面向24位“营改增”企业财务人员推出第一期体验活动。该局相关负责人介绍说，举办电子税务体验活动的用意正是希望通过国税“辅导员”与企业财务人员的“面对面”互动和“手把手”教学，让纳税人更加直观地感受到网上办税和信息化服务所带来的方便、高效，从而有效引导纳税人突破传统习惯思维，多使用网上办税；同时，每期体验活动将针对性地推出八闽办税一键通、O2O涉税服务、24小时自助办税、电子发票、二维码一次性告知等不同主题，可帮助不同类型的纳税人更加准确地掌握各自所需的涉税业务网上操作技能，进而提高纳税人网上办税比例。

­　　据了解，目前东山县国税局电子税务体验中心已配置一批具备内网、外网登录功能的计算机，以方便纳税人进行实地操作体验，并配备5名电子税务辅导员，形成了以纳税人为中心的“引导式+互动式”的纳税服务体验平台。

­　　一站式自助办税厅亮点扫描

­　　“1+1=1”

­　　“我现在代开增值税专用发票都是事先通过网络申请，等下班回家途中再顺道去自助办税服务厅，通过自助办税终端将发票打印出来，完全不受国税部门上班时间限制，很方便！”美天乐商务宾馆办税员小叶高兴地说。

­　　小叶口中的“自助办税服务厅”，是由芗城区国税局、地税局联合打造的全市首个国地税24小时自助办税服务厅。该服务厅总占地面积近200平方米，共配备13台自助办税终端和5台自助办税电脑，实行24小时全天候开放，纳税人可在任何时间凭身份证刷卡进入，一站式自助办理日常涉及最多的增值税专票代开、发票验旧、发票发售、个人社保缴费、纳税证明开具等国地税业务。厅内同时配备两名导税员，在正常上班时间为纳税人提供现场操作指导和涉税辅导。

­　　该举措实现国、地税资源共享，达到了“1+1=1”的效果，打造了一个全新的纳税服务载体，成为传统办税服务厅的延伸和补充，有效弥补了8小时以外及节假日的服务盲点，从而带给纳税人更加丰富的办税体验。据统计，该服务厅自7月11日正式投入使用以来，自助办税终端已累计代开增值税专用发票近700份，销售增值税普通发票逾11000份、增值税专用发票逾3500份。

­　　据悉，目前全市各国税办税服务厅也已相继开辟国地税24小时自助办税服务区，方便纳税人任意选择空闲时间自助办理20多项国地税涉税业务。

­　　双厅并行一窗通办

­　　“1+1>2”

­　　“现在的办税速度快得出乎我的预料！”长泰纳税人王颖芬感叹道，之前在国税申请办理代开发票事宜，却要跑到老城区的地税去开具个人所得税和地方税费缴纳凭证，办税流程重复、排长队等候，来回耗费不少时间在路上。如今，在一个窗口就能办完国地税全部的业务，原来至少花费一个多钟头才能办妥的事情，如今只需五分钟就办好了。

­　　这是长泰县国税局、地税局于今年8月1日在全省率先启动的“共用办税厅、畅通业务流”联合办税新模式。该模式将国、地税原有的两个办税服务厅都打造成为外观设计、内设布局、服务模式和业务流程相同的全能型办税服务厅。两个办税服务厅的18个综合业务窗口平行设置，每个窗口均能办理申报征收、发票发售等181项国地税涉税业务，真正实现“一窗通办”。

­　　“双厅并行，一窗通办”模式最大限度地挖掘了国地税原有的纳税服务公共资源，发挥出“1+1>2”的作用，纳税人只需就近选择一个服务厅，取好一个号，就能在一个窗口流畅无阻地办完国地税业务，办税效率提高了两倍以上。统计数据显示，该模式自8月1日运行以来，共办结国地税合办业务约1.5万件，累计减少纳税人重复办税8000余次。云霄县国地税联合办税厅也于9月12日正式揭牌运行，以“一窗一人一次办结”的形式开展联合办税。