按照“马上就办”的指导思想,实行投诉举报“即时转办”流程,对12319热线的接报件,采取电话转办15分钟内完成、系统派遣30分钟内跟进、处置结果第一时间反馈,做到事不过班、班不压案、案不无踪,大大提升案件的处置效率。
三是推动数字平台,打造大城管格局。对信息采集、坐席员、牛皮癣、数字城管、胜利路等五大类项目开展绩效评价,发现、收集绩效评价中出现不合理问题并提交领导决策和修改完善。增强专项普查内容的多样性、覆盖面,发挥信息系统功效。6月份“无癣城市”创建通过验收,为巩固提升创建成果,加大巡查密度和采集力度,实行高位监管,让“牛皮癣”无所遁形。延伸社会管理,今年5月份数字城管与110指挥中心平台整合对接,承接110平台共34项非紧急、非警务类别的34个民生事项,深化联动沟通,快速解决问题。
四是落实牵头责任,助力创城创卫。围绕市委、市政府中心任务,市城管办牵头开展市容整治“每月一主题,整治月行动”工作,实行“每周一通报”“每月一汇总”,及时通报整治成效,配合抓好创卫复查验收,加强日常巡查监管,对照创城创卫要求,跟踪落实未整改的市容环境问题,发现问题以《督办件》《建议函》形式下发;召开市城管办主任联席会议,通报当前占道经营和市容环境卫生专项行动整治情况,分析存在问题,明确整治方向,助力创城创卫工作。