日本电饭煲坏了无处修进口电器遭遇售后难

来源:漳州新闻网 2016-10-11 08:37 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

对国内市场销售的电饭煲机型，两者零配件存在差异，无法提供维修服务。

　　市民吴女士也遇到类似的问题，她去年在日本购买的智能马桶盖，用了一年后发现水垢堵塞了出水孔。吴女士叫来维修人员后才得知，原来漳州的水质比较硬，而日本很多地方水质偏软，使用适合日本当地销售的马桶盖时间久了就容易出现水垢堵塞的问题，而相比之下国内销售的同类产品，会考虑到不同地区的水质情况进行改造，能确保正常使用。

　　维修过程费时费力

　　记者在几家海外网购平台调查得知，享受海淘电器的售后服务远比国内电器困难得多。如记者在一家韩国大型商场的海外旗舰店中就一款空气净化器对客服进行咨询，在售后问题上客服表示，该网站商品不支持国内维修，也不支持七天无理由退换货。

　　有些国际品牌承诺可提供全球联保服务，但真正操作起来却十分费时费力。消费者需提供出入境证明、购买发票等证明是从正规渠道购买的电器，如果是人为造成的故障，消费者还要自行支付来回的国际运费、零配件和维修费用，这笔开支不小，而且花费时间至少要两三个月。

　　如果在国内自行维修也没那么简单，对于进口电器不少维修师傅表示爱莫能助。在市区丹霞路经营电器维修的胡先生告诉记者：“有些电器是针对销售国的特点设计的，内部零件的尺寸标准与国内的不符，我们也没法从国外去购买相应零件来进行维修，有的部件我甚至见都没见过，更别说维修了。”

　　进口电器维修难也催生了不少专门解决该类问题的商家。记者在淘宝网搜索发现，光是某日本品牌的电饭煲维修店就有300多家，记者在销售量最高的维修店看到，近一个月就成交了71单生意，维修范围包括多种常见的电饭煲故障，如误插220V插座、电子屏不亮、内胆不加热等问题，并称更换的都是从日本邮寄过来的原装原厂配件。