漳州一居民水费暴涨至4104.9元水司退还多扣水费

来源:闽南网 2016-11-23 09:28 http://www.mnw.cn/

　　闽南网11月23日讯昨天，漳州市区乔安新村小区的李先生，收到一条来自银行的自来水水费代扣提醒短信。一瞅金额，李先生傻眼了：4104.9元！“上个月我们家用水挺正常的，不可能这么多！”李先生拨打海都热线通95060说，他家每个月平均用水12吨左右，也就四五十元水费。用户月用水量突然离奇暴增，这样的新闻，海都报此前就曾多次报道。李先生家这4104.9元的天价水费又是咋算的呢？

一大早看到这条信息，李先生都蒙了

　　上月用水1517吨？

　　水司退还多扣水费

　　昨天，在乔安新村小区，李先生带着海都记者到楼下查看他家的机械水表，上面的指针显示为994。这994吨是他们家至今的总用水量，而他们家每个月平均用水量才12吨左右，只需四五十元水费，“这994吨水也才3000元不到，怎么可能一个月就扣了我4000多元？”

　　昨天上午10时许，海都记者同李先生找到了漳州发展水务集团有限公司客户服务中心。

　　该中心客服部工作人员查询到，李先生家上个月用水1517吨，已扣取4104.9元。查询记录上，可以清楚地看到李先生家每个月的用水情况，从今年1月至10月，除了天价水费外，其余大部分月份缴费在40元左右，最多的一个月才49.5元，最少的一个月仅22.5元，用水量在6吨至15吨间。

　　面对如此大的用水量差异，这名工作人员也表示，确实有问题，但问题具体在哪个环节，尚待核查。至于电脑录入的用水量数据异常，将以用户家的机械水表记录数据为准，重新核算用水量。

　　随后，工作人员协调了片区抄表员核实李先生家的水表数据，并为李先生办理退还多扣水费的手续。

　　数据录入频出问题

　　打算建拦截系统

　　漳州发展水务集团有限公司客服部康经理介绍，李先生所在的小区采用远传抄表系统，每个用户机械水表上面安装了传感器。每个月的抄表日，传感器会将数据自动传至采集箱，“中间有很多环节，例如，数据读取、数据传输、录入，还有导入电脑系统，这些环节都有可能出现失误”。康经理表示，接下来他们将会派人进一步核实，到底是哪个环节出问题，导致李先生家水表数据导入电脑系统异常。

　　另外，李先生建议水务集团，针对客户建立一套预警系统，“比如，我家平均月用水20吨，那你设置一个预警数值，好比100吨，超过了就自动预警。”

　　康经理称，对于该公司数据录入系统频频出现问题，他们也正打算建立一套拦截系统，能将所有异常数据拦截，核实后再予以更正，不必再麻烦客户。（海都记者陈青松戴江海文/图）

责任编辑：苏仕颖