市民信用卡疑被异地取现银行：凭密取现视同本人交易

来源:闽南网 2017-02-06 22:51 http://www.mnw.cn/

银行：将会帮忙协调处理客户反映的问题

　　针对张女士反映的情况，福建日报新媒体@闽南网记者也联系了中国某银行漳州支行。2月6日下午，涉事银行相关负责人表示，目前，漳州支行没有接到总行下发的客户问题工单，也没接到客户的反映，对详情还不是非常了解。如果客户反映，他们会向省行相关职能部门上报，必要时，也会陪同客户到当地公安机关报案，并帮忙协调处理。

　　针对被取现的这两笔交易，银行是否需承担损失？银行负责人回应，有争议性交易一般交由公安机关处理。如果公安机关认定银行有过错，银行肯定会赔付。如果银行无过错，就不会承担损失。对于张女士遇到的情况，还需进一步了解，再进行处理。

银行回复：两笔交易为凭密取现的交易，根据领用合约，此交易视同本人交易

　　当日下午，该银行客服也回复福建日报新媒体@闽南网记者，已有专员联系张女士，并协调处理，但具体信息不便透露。张女士告诉记者，2月5日，银行的相关负责人已让她找漳州支行信用卡部相关负责人帮忙处理，但她还未联系。

律师：建议先报警、收集证据，再与银行协商，协调未果再向法院起诉

　　针对上述问题，记者也采访了福建仁胜律师事务所的曾晓明律师。曾晓明律师介绍，一般情况下，发现信用卡被异地盗刷或ATM机取现后，持卡人马上在当地银行用银行卡取款或存款或在当地消费，以证明银行卡在其身上而不在异地使用的事实，同时马上报警。发生在张女士身上的事情，虽有段时间，建议她先报警并与银行协调处理。若双方协调处理不成，张女士可向人民法院起诉。

　　曾晓明律师表示，张女士与银行间是银行卡纠纷的法律关系。在起诉之前，张女士可到银行打印被取现期间的交易流水账单，用以证明银行卡的钱被异地取现的事实存在，起诉后也可以向法院申请调查收集申请取证，证明异地取款人并非持卡人。

　　如果有证据证明张女士所描述的事实成立，所持信用卡确实是被他人克隆成伪卡后进行取现行为，银行肯定要承担责任，赔偿其相应的损失。因为银行对持卡人的信息安全具有保障义务，银行应当妥善保管持卡人的卡内资金、向持卡人提供能够安全使用的银行卡以及安全的交易场所。只要发卡行没有尽到保护银行卡内款项安全的义务，就应承担《合同法》第107条规定的责任。

责任编辑：王惠敏