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今年一季度漳州市消费者投诉举报数量降幅明显

来源:闽南日报 2018-04-24 08:56 http://www.mnw.cn/

­  记者从市工商局获悉,今年第一季度,全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询投诉举报6533件。其中咨询类6125件;投诉类355件,调解成功率为98.37%,诉求办结率为98.87%,为消费者挽回经济损失49.24万元;受理群众举报53件。

­  据统计,2018年第一季度,全市12315信息系统受理消费者咨询、投诉、举报总量较2017年同期增加了581件。其中:咨询量增幅较大,增长14.1%;投诉、举报数量降幅明显,分别为29.84%和32.05%。

­  咨询类咨询量增幅较大

­  第一季度全市共收到消费者咨询6125件,与去年同期相比增加757件。工商范围咨询主要涉及服务消费、市场规范管理、商品质量、申诉举报处理等方面。

­  从咨询的消费类型来看,主要集中在租赁服务、交通工具、交通运输服务、通讯服务、服装鞋帽等几个方面。

­  投诉类

­  互联网服务、交通工具类投诉同比下降

­  第一季度全市共受理投诉355件。其中商品类投诉145件,占投诉总量的40.85%,与去年同期相比减少81件,降幅为35.84%;服务类投诉210件,占投诉总量59.15%,与去年同期相比减少了70件,降幅为25%。

­  从投诉的消费类型来看,主要集中在通讯服务、互联网服务、交通工具、交通运输服务等方面。

­  通讯服务类同比下降17.65%。反映的主要问题:运营商未按套餐资费标准收费、擅自更改套餐或开通收费业务;固话或宽带发生故障时运营商未及时处理;身份证被注册多个手机号码且欠费;手机欠费未尽到提醒义务;运营商赠送业务到期未自动取消产生费用;以赠送手机、卡号或其他物品为幌子误导消费者,产生高额费用;跨国漫游话费纠纷。

­  互联网服务类同比下降42.67%。反映的主要问题:宽带信号不稳定或故障报修未能及时处理;办理宽带、申请移机等业务未能及时受理;宽带未按资费标准收费或被擅自开通其他付费业务;宽带无故被停或到期无法退还余额。

­  交通工具同比下降38.46%。投诉种类涉及汽车、电动车、摩托车。反映的问题主要有:电池、变速箱等配件出现质量问题或瑕疵;车行强行续保或保险保证金不予退还;无法如期交车、挂牌;交易不成要求退还订金;拖延或无理拒绝保修。

­  交通运输服务同比增长19.05%,其中24件为物流寄递纠纷。历年来,交通运输服务首次进入投诉量前五名。反映的问题主要有:物流公司寄递的物品受损、丢失或拖延运送。

­  举报类

­  群众举报多集中在无照经营问题上

­  第一季度全市共受理群众举报53件,与去年同期相比减少25件,同比下降32.05%。从举报问题的性质来看,主要集中在无照经营问题上,占举报总量的43.4%以及违反广告法行为、违反不正当竞争行为等方面。(记者 陈铃清)

原标题:今年一季度我市消费者投诉举报数量降幅明显
责任编辑:李晓灵
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